Être avocat n’est pas chose facile. Qu’il s’agisse d’accueillir de nouveaux clients, de jongler avec les dossiers juridiques en cours ou de suivre le travail administratif, être un bon avocat exige une gestion minutieuse, de la patience et du dévouement. La bonne nouvelle est que les chatbots pour avocats peuvent aider dans tous les aspects du quotidien d’un avocat.
En règle générale, les chatbots sont surtout connus comme étant les précurseurs d’un professionnel du droit. Un chatbot pose quelques questions à un client afin de le diriger vers la bonne personne. Cependant, les chatbots juridiques sont bien plus complexes qu’il n’y paraît.
En plus d’être un annuaire client, les chatbots peuvent répondre aux questions de manière autonome, automatiser les processus manuels, réserver des consultations, etc. Lisez la suite pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez tirer le meilleur parti des chatbots pour avocats.
Que sont les chatbots pour les avocats ?
Les chatbots pour avocats sont un outil d’automatisation permettant de gagner du temps, hébergé sur le site Web d’un cabinet d’avocats et disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il existe des chatbots simples et complexes. Mais tous les chatbots aident les visiteurs à trouver des informations sur un site Web ou à les diriger vers le contact approprié. Lorsque les chatbots dirigent les visiteurs du site Web vers la bonne personne, ils envoient également un résumé des questions du visiteur et toute information supplémentaire (comme les coordonnées).
Ayant chat juridique en direct devient de plus en plus courant pour les cabinets d’avocats. Mais les chatbots pour avocats peuvent aider à créer des relations encore meilleures expériences centrées sur le client pour les nouveaux clients potentiels avec des réponses automatisées et instantanées. Le besoin de chatbots est né de l’un des points faibles du chat en direct— en particulier la partie « live ». Les clients s’attendent à chat en direct pour être instantané. Mais il arrive parfois qu’un professionnel du droit ne soit pas disponible pour répondre immédiatement aux questions. Par exemple, un avocat ne peut pas répondre aux questions des visiteurs d’un site Web lorsqu’ils sont au tribunal, avec un autre client ou en déplacement. Les chatbots pour avocats résolvent tous ces problèmes en étant disponibles pour répondre 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Avantages des chatbots pour les avocats
Le rapport sur les tendances juridiques 2020 a révélé que 79% de nouveaux clients potentiels Attendez-vous à une réponse dans les 24 heures suivant votre prise de contact. Grâce à la puissance de l’automatisation, un chatbot pourrait répondre en quelques secondes, évitant ainsi à un avocat d’avoir à parcourir ses e-mails, à voir la correspondance et à répondre manuellement. Voici quelques autres avantages que les chatbots apportent à votre cabinet d’avocats.
Gagnez du temps et de l’argent grâce à l’automatisation
Grâce aux chatbots juridiques, les avocats n’ont plus besoin de passer leur temps à répondre à des questions simples de leurs clients. En automatisant ces tâches simples, mais chronophages, les avocats peuvent se concentrer sur la réalisation de tâches plus importantes. heures facturables. Pour cabinets d’avocats virtuelsLes chatbots font également office de réceptionniste à la réception. Avec les chatbots des cabinets d’avocats, les entreprises n’ont pas besoin d’embaucher un assistant virtuel ou de dédier un employé pour répondre aux questions de base des visiteurs du site Web.
Améliorer l’efficacité et la rentabilité
Répondre à des questions n’est pas la seule chose qu’un chatbot peut faire. Les avocats peuvent programmer des chatbots pour effectuer Prise en charge des clients et réserver des consultations juridiques. Au lieu de demander à un avocat de prendre un appel d’un client potentiel et de faire des allers-retours avec un client potentiel, un chatbot simplifie ce processus d’accueil du client. Un chatbot de cabinet d’avocats peut automatiser le processus d’accueil des clients pour une manière plus efficace et finalement plus rentable d’engager les clients.
Démarquez-vous de la concurrence
Lorsqu’ils rencontrent un problème juridique, les clients contactent généralement plusieurs cabinets d’avocats pour voir lequel répond le mieux à leurs besoins. Rapport sur les tendances juridiques 2020les nouveaux clients ont cité la réactivité du cabinet d’avocats comme un facteur clé lors du choix d’un cabinet d’avocats avec lequel travailler. Les chatbots aident les avocats à se démarquer de la concurrence en fournissant des réponses rapides. De plus, grâce à la réservation automatisée, les clients peuvent obtenir des réponses instantanées au lieu d’attendre qu’une personne réelle réponde.
Offrir une meilleure expérience centrée sur le client
Les chatbots peuvent offrir une expérience holistique et centrée sur le client au-delà du premier contact avec des clients potentiels. De plus, les chatbots des cabinets d’avocats peuvent conserver des informations sur les clients qui reviennent. Vous pouvez également programmer des chatbots pour fournir des mises à jour rapides des dossiers, répondre aux questions fréquemment posées sur les dossiers et prendre des rendez-vous de suivi. De cette façon, les chatbots peuvent offrir aux clients plus de flexibilité pour une expérience vraiment personnalisée. expérience centrée sur le client.
Applications des chatbots pour les avocats
Selon le type de chatbot dont vous disposez et la manière dont vous l’utilisez, vous pouvez personnaliser les chatbots pour qu’ils soient incroyablement complexe ou gérer des tâches simples et manuellesCertains robots ont même intelligence artificielle (IA) intégrés, leur permettant d’apprendre au fur et à mesure qu’ils interagissent avec davantage de personnes. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de ce que les chatbots peuvent faire pour les cabinets d’avocats.
Communication client
Répondre à des questions est l’application la plus courante d’un chatbot pour les avocats. La plupart des chatbots peuvent gérer des questions simples par oui ou par non, avec quelques FAQ intégrées. Ces FAQ intégrées utilisent des flux de travail simples de détection de mots clés. Par exemple, si une question contient « Quelles sont vos heures d’ouverture ? », le chatbot répondra « 9 h 00 – 17 h 00 ». Cependant, d’autres chatbots avancés construits avec l’IA peuvent gérer des questions beaucoup plus complexes.
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Accueil des clients
Les chatbots pour avocats peuvent remplacer un formulaire de demande de renseignements pour les clients. Un chatbot peut rendre l’expérience de prise de contact avec un client plus interactive. Par exemple, un client potentiel peut demander des éclaircissements sur certaines questions.
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Recherche juridique
La détection de mots-clés est une fonctionnalité fondamentale intégrée à chaque chatbot. Grâce à cette fonctionnalité, les chatbots facilitent et accélèrent la recherche de centaines de pages d’enregistrements de conversations, de transcriptions, etc. De cette façon, les avocats peuvent trouver ce dont ils ont besoin et effectuer leurs tâches. recherche juridique plus efficacement.
Documents juridiques
Création de contrats et autres documents juridiques La saisie manuelle à partir de modèles est fastidieuse et chronophage pour les professionnels du droit. Les chatbots juridiques libèrent le temps des avocats en automatisant et en générant des contrats, des accords de confidentialité et d’autres types de documents juridiques à l’aide de la détection de mots clés.
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Suivi du temps
Dans le secteur juridique, le temps n’est pas toujours le même, par exemple entre les heures facturables et non facturables. Les avocats peuvent utiliser les chatbots juridiques comme outil de suivi du temps pour les aider à suivre leurs taux d’utilisation et à voir exactement combien de temps ils consacrent à des tâches non facturables.
Vérifications nécessaires
Le recours à la diligence raisonnable pour confirmer les faits et les chiffres d’une affaire est particulièrement fastidieux et chronophage pour les avocats. Les chatbots avancés pour avocats dotés d’une IA intégrée permettent d’automatiser et d’accélérer ce processus en examinant des centaines de documents à la fois et en fournissant des résumés clés aux professionnels du droit.
Génération et qualification de leads
Les avocats ne peuvent pas travailler 24 heures sur 24, mais les dossiers peuvent arriver à toute heure. Grâce à la réservation automatisée, les chatbots juridiques peuvent qualifier un client potentiel et organiser des consultations juridiques dès qu’un nouveau client arrive, ce qui donne aux cabinets d’avocats le pouvoir de générer des prospects 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Considérations éthiques sur l’utilisation des chatbots pour les avocats
Comme pour toute nouvelle technologie qui stocke des informations sur les clients, lorsque vous utilisez des chatbots pour les avocats, vous devez être conscient de certaines considérations éthiques. À moins que vous ne construisiez et hébergez votre propre chatbotles avocats doivent faire de leur mieux pour garantir la sécurité des bases de données d’entrée et de sortie d’un chatbot.
Les clients doivent savoir que les questions qu’ils posent et les informations qu’ils partagent avec le chatbot de votre cabinet d’avocats resteront privées et sécurisées. Avant qu’un chatbot ne collecte les données des clients, les cabinets d’avocats doivent également informer les clients de l’utilisation exacte de ces données.
Il existe d’autres nuances dont vous devez tenir compte, en fonction de votre juridiction. Par exemple, La Californie a une loi spécifique qui oblige les chatbots à divulguer qu’ils ne sont pas humains aux clients.
Essayez ces chatbots juridiques
Tous les chatbots ne se valent pas. Vous pouvez avoir besoin d’un chatbot simple qui répond aux questions par oui ou par non. Ou vous pouvez vouloir un chatbot avancé avec de nombreuses fonctionnalités supplémentaires. Jetez un œil aux chatbots pour avocats ci-dessous pour vous aider à démarrer.
LoiDroid
Les consultants de LawDroid travaillent avec vous pour vous aider à créer un bot adapté aux besoins de votre cabinet d’avocats et gratuit pour les clients Clio. Leurs chatbots juridiques simples et sans code permettent d’automatiser les tâches manuelles et fastidieuses et de libérer plus de temps pour effectuer des tâches facturables. LawDroid peut également être intégré à d’autres outils tels que Planification d’Acuity, Calendly, WordPress, Achat, et Clio Grandir.
Chatcarburant
Chatcarburant est un bot Facebook Messenger. Cela signifie que le chatbot est construit à l’aide du Plateforme Facebook Messenger et peut être intégré à vos sites Web ainsi qu’à vos autres canaux sociaux. Il est entièrement gratuit jusqu’à 50 utilisateurs, ce qui signifie que le chatbot peut répondre à 50 clients à la fois. Vous pouvez également créer le chatbot dans un générateur de glisser-déposer sans code, à faire soi-même.
Créez votre propre chatbot
Si vous avez des besoins spécifiques ou souhaitez des fonctionnalités complexes, vous pouvez faire appel à un développeur pour vous aider à créer votre propre chatbot. Créer votre propre chatbot juridique signifie que vous pouvez le programmer pour qu’il se comporte et fonctionne exactement comme vous le souhaitez. Cependant, créer votre propre chatbot peut nécessiter plus de temps et d’investissement.
Si vous décidez de créer votre propre chatbot de cabinet d’avocats, vous devez comprendre les structure des chatbots et comment ils sont construitsDe plus, vous devez vous lancer dans le processus de création du chatbot en sachant exactement ce que vous voulez.
Comment tirer le meilleur parti des chatbots pour les avocats
Les chatbots d’IA avancés pour les avocats fonctionnent mieux pour les entreprises qui génèrent un volume élevé de trafic Web ou qui reçoivent souvent des questions courantes. Ce type de chatbot avancé permettra de libérer du temps pour l’entreprise en automatisant et en déléguant des tâches manuelles fastidieuses au chatbot.
Pour les petits cabinets d’avocats ou les praticiens indépendants, un chatbot capable de réserver des consultations et de répondre à des questions simples en dehors des heures d’ouverture sera très efficace. Même si vous êtes un praticien indépendant sans site Web, un chatbot Facebook Messenger peut vous aider à répondre aux questions sur vos plateformes de médias sociaux.
Votre cabinet d’avocats peut bénéficier de l’utilisation de chatbots
Par le passé, les avocats devaient inévitablement s’asseoir et se frayer un chemin à travers des documents fastidieux et répondre aux mêmes questions à plusieurs reprises. Grâce à l’essor de nouvelles technologies telles que les chatbots qui aident à automatiser et à rationaliser leurs flux de travail, les avocats peuvent se concentrer sur ce qui compte le plus—aider leurs clients.
Remarque : les informations contenues dans cet article s’appliquent uniquement aux cabinets américains. Cet article est fourni à titre informatif uniquement. Il ne constitue pas un conseil juridique, commercial ou comptable.
Nous avons publié cet article de blog en septembre 2024. Dernière mise à jour : 18 septembre 2024.
Classé dans : Technologie
