Le Corps des Marines des États-Unis n’est pas fait pour tout le monde, mais il n’existe pas de véritable processus permettant d’éliminer les personnes qui signent les documents d’enrôlement mais qui ont peu de chances de tenir jusqu’au bout de leur contrat de quatre ans. Une nouvelle initiative expérientielle utilise l’intelligence artificielle pour prédire si une recrue des Marines ira jusqu’au bout de son mandat et, plus important encore, pour identifier les facteurs qui pourraient faire obstacle à cet objectif, explique le responsable de l’IA du Corps.
« Nous utilisons l’intelligence artificielle pour voir comment nous pouvons recruter des Marines et comment nous pouvons les retenir spécifiquement », a déclaré le capitaine Chris Clark lors d’un événement de Defense One Genius Machines diffusé mardi. « Nous pouvons évaluer les attributs qui pourraient… d’abord prédire si ce Marine terminera ce mandat de quatre ans ou non, puis revenir en arrière et examiner les attributs qui pourraient avoir un impact sur cette prédiction. Nous pouvons alors informer les recruteurs. Et ils peuvent utiliser cela pour mieux préparer ces Marines de différentes manières afin qu’ils puissent rejoindre le Corps des Marines, faire… des choses formidables et étonnantes, terminer leur mandat de quatre ans, puis décider s’ils veulent rester ou s’ils veulent continuer et faire autre chose. »
Le service ne précise pas toujours quel pourcentage de Marines quittent leur poste avant la fin de leur premier contrat. Mais en 2017, ce chiffre était de 5 % de la composante active, soit 27 % de tous les départs.
Le Corps des Marines a commencé à proposer de nouvelles mesures incitatives pour fidéliser ses soldats, notamment après la fin de leur contrat. Mais de nombreux autres facteurs peuvent contribuer à la démission, comme la forme physique, l’épuisement, le stress personnel ou familial et d’autres facteurs qui ne seraient pas affectés par la promesse d’un chèque de prime. Ce sont des données que les Marines peuvent commencer à collecter lors du recrutement, pour prédire la probabilité que les recrues terminent une période de service de quatre ans.
« Comment pouvons-nous comprendre un Marine lorsqu’il est en formation, alors avant qu’il n’aille au camp d’entraînement et ne devienne un Marine, comment pouvons-nous utiliser différents facteurs pour pouvoir comprendre s’il va terminer son premier mandat complet de quatre ans, n’est-ce pas ? »
Le « réseau de prédiction de rétention », comme l’appelle Clark, est encore en phase expérimentale. L’utilisation de l’intelligence artificielle dans le recrutement et la gestion des employés est un domaine controversé, qui peut donner lieu à des poursuites judiciaires. Mais les responsables de l’armée et de la sécurité nationale ont depuis des années l’occasion d’expérimenter l’IA à des fins de gestion pour détecter ou prédire les menaces internes émergentes qui pourraient affecter la sécurité nationale.
Un programme expérimental de 2019 du Defense Security Service visait à aider les managers à mieux prévoir quand un employé pourrait être confronté à des problèmes, non pas pour pousser les gens hors du service, mais pour mieux anticiper quand un employé rencontre des difficultés qui affectent ses performances, afin qu’une conversation puisse avoir lieu tôt, avant la lettre de démission.
La valeur du réseau de prédiction des Marines est similaire, a déclaré Clark. Il ne s’agit pas d’un substitut au jugement humain, mais d’un outil possible permettant aux recruteurs ou aux formateurs de voir quelque chose qui pourrait leur échapper.
« Vous savez, une prédiction est une prédiction. Elle n’est pas toujours exacte, mais elle nous donne des informations que nous pouvons ensuite utiliser pour informer les recruteurs sur les sujets pour lesquels ils n’ont pas beaucoup de données », a-t-il déclaré.
Les Marines utilisent un outil similaire pour mieux planifier leurs exercices et leurs opérations : un vaste modèle de langage spécifiquement appliqué au vaste référentiel de textes que le Corps des Marines a accumulé au fil des ans sur divers engagements. L’objectif est de créer un outil capable de fournir « des informations essentielles aux Marines pour qu’ils puissent prendre des décisions sur la manière de planifier leur prochain exercice, opération, déploiement, quelle que soit leur activité. Ils sont capables d’utiliser ces données et d’en faire beaucoup, qu’il s’agisse de résumer des décennies d’informations dans un rapport concis ou simplement de trouver des éléments d’information et des tendances clés dans ces données », a-t-il déclaré.
