Alors que la technologie juridique progresse à un rythme étonnant, il est facile de négliger l’élément le plus crucial de son succès : les personnes.
Lors de la conférence Clio Cloud 2024, nous avons rencontré la juge Victoria Pratt, une fervente défenseure de la réforme de la justice pénale. Son message ? Même si la technologie joue un rôle central dans l’élaboration de l’avenir du droit, la véritable justice ne peut être obtenue que grâce aux liens humains.
La technologie comme moteur de changement
La technologie est souvent saluée comme un élément révolutionnaire en rendant les flux de travail juridiques plus efficaces, et c’est vrai. Mais comme l’a souligné le juge Pratt, son impact va au-delà de la commodité. La technologie recèle un potentiel incroyable pour accroître l’accès à la justice, en particulier pour les communautés mal desservies.
« Le système judiciaire de New York a automatisé les processus pour aider les personnes marginalisées à déposer des plaintes et à naviguer plus facilement dans le système », a-t-elle expliqué. « J’ai observé comment la technologie peut créer des expériences significatives pour ceux qui sont intimidés par le processus judiciaire. »
Cependant, la clé du succès de la technologie, a-t-elle souligné, réside dans les personnes qui l’utilisent. Les avocats doivent continuer à donner la priorité à l’écoute et à la connexion humaine, d’autant plus qu’ils continuent d’adopter l’IA. « La technologie offre de nombreux avantages, mais si nous n’y prêtons pas attention, elle peut aussi être préjudiciable. C’est à nous de l’intégrer de manière à réellement servir les gens.
L’IA dans le domaine juridique
Le juge Pratt a également évoqué l’un des changements les plus importants du droit : l’essor de l’intelligence artificielle.
Le juge Pratt observe : « L’IA est déjà présente dans le secteur juridique. Quand les gens disent “L’IA ne peut pas être dans cet espace”, je leur dis que le train a déjà quitté la gare.
Et elle a raison. Selon le rapport sur les tendances juridiques de cette année, 79 % des professionnels du droit utilisent aujourd’hui l’IA dans leur pratique juridique.
S’appuyant sur son expérience en tant que juge en chef du tribunal municipal de Newark, la juge Pratt a parlé des défis liés à la garantie d’un traitement équitable pour tous les individus dans l’un des centres de transit les plus fréquentés du pays.
« Il s’agit de comprendre les besoins spécifiques des diverses communautés », a-t-elle expliqué. « Même si quelqu’un a commis une infraction, il mérite d’être informé des accusations portées contre lui et d’être libéré sous caution en temps opportun. Dans un endroit comme Newark, où l’anglais n’est peut-être pas la langue maternelle d’une personne, nous devons tenir compte des barrières linguistiques et des besoins uniques de la communauté. La technologie aide à combler cet écart.
Les enjeux de l’IA dans les décisions judiciaires
Même si la juge Pratt est optimiste quant au potentiel de l’IA pour aider les avocats à travailler plus intelligemment, elle prévient que la surveillance humaine est essentielle. La raison : les données sur lesquelles s’appuient les systèmes d’IA peuvent contenir des biais.
La juge Pratt a partagé ses expériences en matière de réforme des cautions et d’intégration de systèmes d’IA qui conseillent les juges sur la fixation des cautions et sur la question de savoir si les plaintes doivent être traitées par assignation ou par mandat. « Cela a une incidence sur le fait que les individus restent en prison jusqu’à ce que leur cause soit entendue. Je connais bien ma communauté et la réalité est que seule une petite partie de la communauté commet des crimes ou des délits.
Si un système d’IA signale une personne comme un « signal d’alarme », il se base sur les données de condamnations antérieures, suggérant qu’elle pourrait ne pas revenir devant le tribunal ou récidiver. Cependant, ces données ne reflètent pas l’ensemble de la situation. Dans les zones où la présence policière est importante, les individus sont plus susceptibles d’être arrêtés et fouillés pour possession de drogue, ce qui fausse les chiffres et conduit finalement à des hypothèses injustes.
« C’est là que réside le problème lorsque nous cessons d’utiliser notre propre jugement », a-t-elle déclaré. « L’IA peut nous aider, mais nous devons analyser ses résultats de manière critique. Il est essentiel de faire preuve de bon sens pour regarder au-delà des données et prendre en compte d’autres facteurs qui, en fin de compte, prédisent le comportement humain.
Réinventer l’expérience client
En droit, les enjeux sont importants. Les clients font souvent appel à des avocats pendant les moments les plus stressants de leur vie, qu’il s’agisse de faire face à des accusations criminelles, de gérer un conflit familial ou de gérer un conflit commercial. Il est de la responsabilité de l’avocat d’apaiser cette anxiété et d’offrir un soutien, ce qui peut façonner sa perception du système judiciaire.
« La première expérience d’un client avec le système judiciaire commence avec vous », a déclaré le juge Pratt. « Ce premier contact donne le ton sur la façon dont ils perçoivent l’ensemble du processus et définit à quoi ressemble la justice. Si vous ne répondez pas à vos appels téléphoniques ou si vous n’ignorez pas vos clients, vous leur apprenez que c’est à cela que ressemble la justice.
Le juge Pratt a souligné l’importance de faire en sorte que les clients se sentent entendus et respectés. D’après son expérience, lorsque les clients se sentent traités avec dignité, ils sont beaucoup plus susceptibles de respecter le processus juridique.
« Le travail que vous effectuez en amont a un impact réel sur le résultat final », a-t-elle déclaré. “Si les gens croient qu’ils sont traités équitablement et avec respect, ils seront satisfaits des décisions du juge, même si le juge se prononce contre eux.”
Pourtant, malgré la nature essentielle de ces compétences, de nombreuses facultés de droit privilégient l’argumentation compétitive plutôt que la pratique compatissante. « On nous apprend à nous battre, mais on ne nous enseigne pas les compétences générales qui font un bon avocat, comme savoir écouter et faire en sorte que les clients se sentent valorisés. Ces compétences sont cruciales pour une pratique juridique efficace », a-t-elle déclaré.
L’avenir de la technologie juridique
En ce qui concerne l’avenir, le juge Pratt a bon espoir de savoir où la technologie peut mener la profession juridique. Pourtant, a-t-elle souligné, cela ne pourra jamais remplacer l’élément humain.
« La technologie est là pour nous aider, mais elle ne peut pas remplacer ce que nous faisons pour défendre les intérêts de nos clients », a-t-elle conclu. « Il s’agit d’utiliser ces outils à bon escient, sans jamais perdre de vue qu’en fin de compte, nous sommes là pour aider les gens. Les clients ont besoin de se sentir entendus et vus : c’est là qu’intervient l’aspect humain du droit.
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Nous avons publié cet article de blog en octobre 2024. Dernière mise à jour : 29 octobre 2024.
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