D’une manière ou d’une autre, Hertz continue d’être une préoccupation constante, dans les deux sens du terme. L’entreprise qui s’est rendue célèbre en essayant à plusieurs reprises de faire arrêter des locataires innocents pour vol de voiture a tenté de mettre tout cela derrière elle avec un règlement de recours collectif de 168 millions de dollars en 2022.
L’entreprise s’est alors engagée à faire mieux à l’avenir. Il n’a pas précisé comment il allait procéder, car cela n’allait apparemment pas résoudre les problèmes sous-jacents, comme la volonté des succursales de sous-traiter la récupération des véhicules aux forces de l’ordre et les procédures de contrôle des stocks extrêmement bâclées qui ont conduit les employés à déposer des rapports de vol. pour les véhicules garés dans leurs parkings.
Depuis lors, Hertz a trouvé de nouvelles façons d’être horribles, comme facturer des frais aux locataires de Tesla pour remplir leurs locations retournées avec de l’essence. Ensuite, il y a cet incident, rapporté pour la première fois par le site de voyage One Mile at a Time, qui détaille l’interaction ridicule qu’un locataire a eu avec l’entreprise lorsqu’un représentant Hertz a tenté de lui facturer 10 000 $ pour avoir parcouru « trop » de kilomètres avec sa location Unlimited Miles.
Pour faire court, il semblerait que quelqu’un ait loué une voiture Hertz pendant un mois et que la location permettait des kilomètres illimités. L’homme a parcouru 25 000 milles avec la voiture au cours de ce mois, et l’agence n’en était pas contente.
Compte tenu du nombre de kilomètres parcourus, le représentant de Hertz a déclaré qu’il facturerait 10 000 $ supplémentaires sur la carte de crédit de l’homme. Au fur et à mesure de l’interaction :
Représentant Hertz : « Vous devez partir, monsieur. » Client : « Mais vous allez porter cela à 10 000 $ sur mon crédit ? » Représentant Hertz : « Oui. » Client : « Quand cela est littéralement, ce n’est même pas autorisé. Je n’ai jamais signé… » Représentant Hertz : « Vous me montrez où il est dit que je ne peux pas le facturer. » Client : « Ici, il est littéralement dit que rien ne me sera facturé, il est écrit miles autorisés, miles gratuits, cela littéralement dit de s’y référer s’il y a quelque chose de plus. Je n’ai jamais rien signé disant que je ne peux parcourir que 100 miles par jour, ou quelque chose comme ça, ou que je devrais payer plus. » Représentant Hertz : « Mais vous n’avez jamais non plus rien signé disant que vous seriez autorisé à conduire 25 000 miles en un mois. » Client : « Non, l’illimité équivaut à 100 000 miles. » Représentant Hertz : « Non, ce n’est pas le cas. »
Alors que 25 000 miles semblent être un nombre de miles littéralement impossible à parcourir en 30 jours, rien dans le contrat n’indiquait que les « miles illimités » auxquels le client avait droit étaient en réalité limités de quelque manière que ce soit.
Ce qui a aggravé la situation, c’est que le représentant de Hertz a dit à l’homme qu’il allait utiliser sa carte de crédit pour 10 000 $. Puis il lui a dit de partir. Naturellement, le locataire n’est pas parti, car cela signifiait qu’il lui manquerait bientôt 10 000 $. Lorsqu’il a refusé de partir avant que le problème ne soit résolu, le représentant lui a dit qu’il allait le faire arrêter.
Comme le souligne One Mile at a Time, rien dans les contrats Hertz Unlimited Miles ne fixe une limite aux miles. Il n’existe pas non plus de clause leur permettant de facturer leurs clients simplement parce que l’entreprise (ou le représentant chargé du retour) pourrait considérer que le nombre de kilomètres parcourus est excessif. Hertz est libre de refuser de louer des voitures aux clients qui ont parcouru « trop » (peu importe ce que cela signifie) de kilomètres sur les véhicules qu’ils ont loués, mais il ne peut pas prétendre que le contrat dit quelque chose qu’il ne dit pas simplement parce que quelqu’un l’a fait. accompli l’incroyable accomplissement d’accumuler quatre mois de kilométrage en un seul mois.
Hertz a depuis publié une déclaration sur cet incident. Et, compte tenu de la source, ce sont des excuses plutôt acceptables pour un incident incroyablement ridicule.
“La satisfaction du client est notre priorité absolue chez Hertz, et nous regrettons sincèrement l’expérience de ce client dans l’une de nos franchises”, indique le communiqué de Hertz. « Conformément aux termes du contrat, le client ne sera pas facturé de kilométrage. Notre franchisé s’attaque à la conduite de ses employés et renforce nos normes et politiques de service client pour garantir qu’elles sont comprises et suivies de manière cohérente dans tous nos sites.
Pas grave. Ce n’est même pas vraiment des excuses. Il indique simplement que Hertz ne facturera pas 10 000 $ à quelqu’un pour ne pas avoir violé les termes du contrat de location. Le fait qu’il y ait des « solutions » en cours au niveau des franchisés signifie que ce genre de chose ne se reproduira probablement pas dans cette succursale particulière, mais il est clair que l’entreprise doit faire bien plus que réagir si elle espère un jour se distancier du mauvais. La presse que l’entreprise et ses employés semblent avoir l’intention de générer régulièrement.
Hertz continue d’être Hertz et menace son client d’arrestation pour avoir utilisé trop de ses miles « illimités »
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