Dans le premier d’une série d’articles sur l’IA et les petits cabinets d’avocats, Mark Haddad aborde les opportunités et les pièges de l’intelligence artificielle générative.
De nombreux avocats et dirigeants de cabinets d’avocats s’inquiètent de l’impact potentiellement perturbateur de l’intelligence artificielle générative. Je suis moins convaincu que ces inquiétudes soient justifiées. Ce n’est pas que l’IA générative ne soit pas perturbatrice – elle le sera. Cependant, les petits cabinets d’avocats agiles sont dans une excellente position pour utiliser des outils et des produits basés sur l’IA générative pour rivaliser avec des cabinets d’avocats plus grands et riches en ressources d’une manière qui était auparavant impossible.
Je le sais parce que j’ai pu constater par moi-même comment les cabinets d’avocats ont adopté les générations précédentes d’intelligence artificielle dans leurs pratiques. Depuis les premières générations de traitement du langage naturel intégrées dans les produits de recherche juridique il y a plusieurs décennies jusqu’aux applications plus avancées de l’IA dans les produits utilisés pour l’examen de documents à grande échelle, les cabinets d’avocats se sont efficacement adaptés aux nouvelles formes d’IA lorsqu’elles sont intégrées dans les nombreux produits que les avocats utilisent quotidiennement.
En utilisant stratégiquement les technologies d’IA de première génération, les petits cabinets d’avocats ont atteint une plus grande efficacité, amélioré les services à la clientèle et exploité l’analyse et l’automatisation, qui étaient autrefois le domaine exclusif des grands cabinets. Et les petits cabinets peuvent souvent s’adapter à ces nouvelles capacités beaucoup plus rapidement que leurs grands frères du droit, contraints par l’inertie.
Comment l’IA a déjà amélioré les performances des petits cabinets d’avocats
L’intelligence artificielle a déjà transformé la façon dont les petits cabinets d’avocats effectuent leur travail d’une manière que beaucoup ne réalisent pas, en particulier dans des domaines comme ceux-ci.
Recherche et examen de documents
L’IA est exploitée depuis des années dans la recherche juridique et l’examen de documents. Aujourd’hui, une nouvelle génération d’outils de recherche et d’analyse prend en charge une plus grande part du flux de travail autour de ces tâches. Les travaux de recherche et d’examen traditionnels, longs et exigeants en main-d’œuvre, peuvent désormais être exécutés en une fraction du temps. Les petits cabinets d’avocats disposant d’un effectif limité peuvent tirer parti de ces capacités pour traiter davantage de dossiers sans compromettre la qualité de leur travail, augmentant ainsi leur rentabilité et leur compétitivité. De plus, cela permet aux petites entreprises d’assumer davantage de travail avec leurs clients si elles choisissent d’augmenter leurs factures.
Analyse de cas
L’analyse de données basée sur l’IA est un autre domaine dans lequel les petites entreprises peuvent égaliser les règles du jeu et affronter les grandes entreprises. Les algorithmes avancés d’apprentissage automatique peuvent passer au crible de grandes quantités de données pour découvrir des modèles, évaluer les précédents juridiques et même prédire les résultats probables des affaires. De telles analyses étaient autrefois du ressort des grandes entreprises qui pouvaient se permettre des ressources dédiées. Désormais, les petits cabinets peuvent accéder à des informations similaires via des plateformes SaaS (software-as-a-service) à une fraction du coût. Cela permet une planification stratégique et une allocation des ressources plus éclairées, et peut également constituer un outil puissant pour l’engagement des clients, car les entreprises peuvent offrir des conseils plus précis et fondés sur des données – autant de sujets sur lesquels j’écris depuis des années.
Services clients
Les chatbots et les systèmes de gestion de la relation client (CRM) basés sur l’IA peuvent améliorer considérablement l’expérience client. Ces outils peuvent traiter les requêtes initiales des clients, planifier des rendez-vous et envoyer des rappels, offrant un niveau de réactivité qui n’était auparavant possible que pour les grandes entreprises disposant d’un personnel d’assistance dédié. Ils minimisent le fardeau administratif des avocats, leur permettant ainsi de consacrer plus de temps à des travaux facturables. De telles technologies créent une impression de service attentionné et de haute qualité, rendant les petites entreprises plus attrayantes pour les clients potentiels. De plus, utiliser l’IA de cette manière augmentera considérablement la satisfaction des clients.
Commercialisation
L’IA peut être une aubaine pour les stratégies marketing des petits cabinets d’avocats. En analysant les tendances du marché, le comportement des clients et même l’efficacité des campagnes marketing précédentes, les entreprises peuvent élaborer des stratégies publicitaires plus efficaces et ciblées et atteindre le public souhaité avec une précision qui n’était autrefois réalisable que par les grandes entreprises disposant de budgets marketing importants. Le contenu des campagnes marketing peut être généré et testé avec moins d’efforts et de dépenses. Tout cela renforcera la conversion des prospects en clients, répondant ainsi aux besoins de développement commercial très importants des petits cabinets d’avocats.
Ce que l’IA générative ajoutera au mélange
Les capacités de l’IA générative vont bien au-delà des changements que l’IA a déjà apportés au travail juridique à plusieurs égards, notamment :
Il peut engager un dialogue avec les avocats en fournissant des réponses aux questions posées par les avocats, mais de manière dynamique, permettant aux avocats de modifier, de restreindre ou d’élargir une question selon leurs besoins. Travailler avec l’IA générative, c’est plus comme travailler avec un collègue de confiance : elle produit rapidement des résultats utiles, vous permettant ainsi de passer à l’étape suivante consistant à appliquer l’expertise et la validation juridiques encore plus tôt. Gen AI peut identifier des informations à partir de contenus juridiques faisant autorité, qu’il s’agisse de données d’une entreprise ou de contenus fournis par des éditeurs de confiance ou d’autres sources. Il aide à rédiger des documents, accélérant le processus vers un produit de travail prêt pour le client tout en s’appuyant sur des sources de données faisant autorité. Gen AI peut également exploiter les propres données d’une entreprise sur des questions juridiques, de facturation et d’autres domaines pour synthétiser plus rapidement les données et mettre en évidence les tendances clés en quelques secondes.
L’IA générative améliore également le professionnalisme aux yeux des clients
Les tâches confiées à un avocat telles que celles mentionnées ci-dessus sont autant de domaines dans lesquels les compétences et l’expérience d’un professionnel du droit sont essentielles. Ils comprennent également certaines tâches connexes qui consistent en un travail plus fastidieux et moins qualifié.
Analyse, conseil, écoute et négociation : telles sont les situations dans lesquelles les services personnalisés offerts par les avocats des petits cabinets apportent le plus de valeur. Planification, assemblage de feuilles de calcul, rédaction de mémos de routine, révision de documents et nombreuses autres tâches manuelles effectuées par les avocats ? Pas tellement.
De nombreux avocats comprennent déjà les avantages et les avantages concurrentiels de l’utilisation de l’IA générative au service client. Dans le récent rapport « Future of Professionals » de Thomson Reuters, les professionnels du droit ont identifié de nombreuses applications de l’IA, notamment l’accélération de la rédaction et de l’édition des communications avec les clients, l’assistance aux clients avec les mises à jour sur l’évolution des réglementations et de la législation et l’amélioration de la lisibilité des documents qu’ils partagent avec les clients. . L’étude a également identifié la recherche et l’examen de documents comme des tâches dans lesquelles l’efficacité et l’amélioration des délais de réponse profiteront aux clients.
Cependant, l’enquête a identifié un avantage plus important et plus stratégique qui devrait intéresser particulièrement les avocats des petits cabinets. La plupart des professionnels pensent que l’IA leur permettra d’apprécier davantage leurs compétences professionnelles de haut niveau.
Et c’est essentiel, car l’une des raisons pour lesquelles de nombreux avocats et clients choisissent de petits cabinets d’avocats est la possibilité de travailler dans le cadre de relations client-conseiller consultatives et de confiance. L’IA est susceptible d’avoir son impact le plus significatif sur les tâches des avocats qui sont largement cachées aux clients. La rationalisation de ces tâches crée une opportunité d’améliorer les relations à long terme avec les clients et permet aux avocats de se concentrer sur les engagements humains que les clients apprécient.
L’opportunité concurrentielle pour les petites entreprises
Tirer parti de l’IA générative n’exigera pas que les avocats des petits cabinets deviennent soudainement des data scientists ou qu’ils investissent massivement dans les développeurs ou dans la puissance de calcul. De puissantes capacités d’IA générative sont de plus en plus intégrées aux types de produits que les avocats des petits cabinets utilisent déjà. Le succès viendra du fait que les capacités de ces produits amélioreront et transformeront la manière dont le travail juridique est effectué.
Image © iStockPhoto.com
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