Dans notre série continue, nous discutons des mesures que les dirigeants de petits cabinets d’avocats peuvent prendre pour tirer parti des nouveaux outils et processus Gen AI et offrir plus de valeur aux clients plus rapidement.
Que peut faire dès maintenant un petit cabinet d’avocats pour tirer parti de la génération IA ?
Commençons par ce qu’elle n’a pas besoin de faire : elle n’a pas besoin d’embaucher des data scientists ni de transformer ses avocats en experts en IA. Pour les petits cabinets d’avocats, comme pour la plupart des cabinets de tous les domaines, les technologies Gen AI seront de plus en plus intégrées aux produits qu’ils utilisent. Si une entreprise déploie efficacement ces produits, elle déploie l’IA.
Cependant, comme toute mise en œuvre de nouveaux outils et technologies, cela nécessite une certaine stratégie et une certaine prévoyance. Même les plus petites entreprises ont besoin d’un plan stratégique limité dans le temps, exécuté avec des tests et un apprentissage dans toute l’entreprise.
Une partie de ce processus de planification stratégique consistera à identifier les points faibles de la façon actuelle de faire les choses. Un domaine qui peut être facile à saisir pour les petites entreprises est le marketing et le développement commercial – de simples articles de blog et la création de sites Web peuvent être facilités plus facilement avec Gen AI, par exemple – ainsi que d’autres domaines où le travail administratif prend trop de temps et ressources.
Notre récente étude, Chat GPT & Generative AI Within Law Firms, fournit une feuille de route. De manière générale, l’enquête a révélé que même si les avocats des cabinets d’avocats sont généralement ouverts à l’utilisation de la génération AI, il existe un scepticisme considérable quant à l’exploitation de l’IA dans le travail juridique de base.
Les personnes interrogées se sentent toutefois légèrement plus satisfaites de l’utilisation des outils Gen AI, tels que Chat GPT, destiné au public, pour des tâches non juridiques au sein d’un cabinet d’avocats, telles que des services de questions et réponses de base ou d’autres tâches administratives. Près des trois quarts (72 %) des personnes interrogées ont déclaré qu’elles estimaient que la génération AI devrait être appliquée au travail non juridique au sein d’un cabinet – un pourcentage beaucoup plus élevé que ceux qui ont déclaré qu’ils pensaient qu’elle devrait être appliquée au travail juridique au sein du cabinet, 21 points de pourcentage plus élevés, en fait.
Si un petit cabinet d’avocats recherche des endroits où se lancer dans la génération AI, il existe quelques exemples dans lesquels une approche stratégique peut apporter une transformation rapide mais réelle à la fois aux activités et à la pratique du droit au sein du cabinet.
Transformer les tâches administratives en avantage stratégique
Le déploiement efficace de logiciels pour améliorer l’aspect administratif de la gestion d’un cabinet d’avocats peut faire passer le débat de l’efficacité à l’avantage stratégique. Les outils basés sur Gen AI peuvent transformer les tâches de back-office en véhicules permettant d’obtenir des informations stratégiques supplémentaires, de meilleures relations clients et, à terme, des revenus plus élevés.
Voici quelques premières mesures clés que les dirigeants d’entreprise pourraient prendre :
Examiner les objectifs, les processus et les outils de communication avec les clients. Les équipes du cabinet sont-elles capables de produire des communications clients opportunes, précises et engageantes ? Ses avocats pourraient-ils parfois être de meilleurs communicateurs ? La génération AI aura un impact significatif sur le temps et les efforts nécessaires pour générer les premières ébauches de communications. Considérez cela comme une opportunité de revoir les objectifs et les stratégies du cabinet pour une meilleure communication avec les clients et de tirer parti de l’expertise actuellement enfermée dans les documents internes et les produits de travail. Trouvez de nouvelles façons de fournir un service client plus réactif. Gen AI est à l’origine de nombreux produits (tels que les chatbots) qui offrent aux organisations de nouvelles façons de répondre rapidement aux clients concernant leurs problèmes et leur facturation et éliminent certaines frictions liées aux demandes de renseignements courantes des clients. Évaluer les marchés et identifier les opportunités commerciales. L’IA est également devenue essentielle pour les avocats transactionnels en leur permettant d’évaluer les conditions du marché en vigueur tout en conseillant leurs clients. Ces mêmes techniques peuvent être utilisées pour comprendre les tendances plus larges du marché et identifier les opportunités de marché en suivant la direction dans laquelle évolue le marché.
Accélérer et améliorer la qualité du travail juridique
À mesure que les avocats se familiariseront avec la Gen AI grâce à son application aux tâches administratives, et à mesure que les outils continueront d’évoluer, le décor sera préparé pour l’application de la Gen AI au-delà du domaine du droit et dans la pratique du droit. En effet, Gen AI a le potentiel de transformer le travail juridique de fond au cœur de la valeur d’un cabinet d’avocats pour les clients, avec un large éventail d’applications et d’avantages potentiels, notamment :
Recherche légale. Tenez-vous au courant des améliorations spectaculaires que Gen AI apporte aux outils de recherche juridique. L’IA est intégrée aux outils de recherche juridique depuis des années, mais une nouvelle génération de capacités d’IA modifiera considérablement l’expérience de recherche des avocats. Au cœur de ces changements se trouve la capacité de poser des questions dans le cadre d’un dialogue conversationnel avec les services de recherche et d’arriver à des réponses synthétisées plutôt qu’à de simples listes de documents pertinents. Rester au courant des dernières fonctionnalités des plateformes de recherche juridique fournira un avantage stratégique aux petits cabinets d’avocats par rapport à leurs concurrents de toutes tailles, permettant aux cabinets individuels et aux petits cabinets d’égaliser de manière significative les règles du jeu. Rédaction. Intégrez les outils Gen AI tout au long du processus de rédaction et exploitez le produit du travail d’une entreprise : les systèmes Gen AI peuvent améliorer le processus de rédaction, mais ils offrent également la possibilité d’augmenter la valeur des propres normes et précédents d’une entreprise. Les outils de rédaction basés sur l’IA peuvent extraire automatiquement la langue de document préférée à partir de sources de contenu externes ou de documents propriétaires d’une entreprise. Revision de document. Intégrez l’IA aux processus d’examen des documents d’une entreprise. L’IA s’est avérée être un moyen efficace d’aider les avocats à analyser en premier lieu des documents tels que des contrats ou des baux. Les fonctionnalités de Gen AI transformeront ces processus en un dialogue conversationnel avec les documents et épargneront aux avocats les parties les plus routinières de leur travail pour libérer leur temps et se concentrer sur l’analyse et les consultations avec les clients. Libérez un meilleur service et une meilleure productivité. Tirez parti des intégrations entre ces outils pour obtenir une meilleure qualité de service et une meilleure productivité. La génération AI regroupera les processus de recherche, de gestion des connaissances et de rédaction qui sont désormais des processus distincts qui obligent les avocats à passer d’un outil à l’autre. Les entreprises peuvent bénéficier de l’examen et de la refonte de leurs flux de travail internes pour tirer parti de ces changements et en modifiant les processus ou en changeant qui fait quoi.
Avancer avec audace vers un avenir de l’IA
Il n’y a aucune raison pour que les petits cabinets d’avocats se laissent intimider par l’IA. Aucune de ces innovations n’est hors de portée des petites entreprises typiques, et ces entreprises ont souvent l’avantage de pouvoir redéployer leurs ressources et changer de direction plus rapidement que leurs homologues de plus grande taille. Toutefois, être agile nécessite de la discipline et tous les cabinets d’avocats doivent adopter une approche stratégique.
Comme nous l’avons évoqué plus tôt dans cette série, l’IA a déjà eu de nombreux impacts importants sur la manière dont les avocats effectuent leur travail. La génération AI ajoutera des éléments importants à l’ensemble, dont le moindre n’est pas une capacité accrue pour les avocats et la possibilité d’accroître l’apparence de professionnalisme aux yeux des clients. Cette nouvelle génération d’outils Gen AI s’appuiera sur les données, la technologie et l’expertise pour produire des résultats de qualité, et les avocats des petits cabinets d’avocats sont tout aussi bien placés que leurs homologues des plus grands cabinets d’avocats pour ajouter leur propre expertise dans un domaine unique à cette équation.
Les grands cabinets d’avocats qui expérimentent la génération IA ont souvent expliqué que leurs premières incursions dans ce nouveau monde de la technologie de l’IA se concentreraient sur les tâches internes, cherchant à expérimenter et à itérer hors de vue du client, tout en cherchant à développer des niveaux d’expertise qui peut alors être exploité à l’avantage du client. Les petits cabinets d’avocats peuvent entreprendre exactement le même processus et, en fait, peuvent même battre leurs concurrents plus importants et obtenir des résultats significatifs grâce à leur agilité et à leurs processus déjà plus simples.
Personne ne sait avec certitude à quoi ressemblera l’avenir de la génération AI. Cependant, pour les dirigeants de petits cabinets d’avocats prêts à prendre des mesures audacieuses mais intelligentes, un avenir radieux pourrait rapidement se dessiner.
Il s’agit du troisième d’une série d’articles de blog sur la manière dont les petits cabinets d’avocats peuvent saisir les opportunités et les pièges de l’intelligence artificielle générative.
Lisez la première partie de la série « L’IA générative et les petits cabinets d’avocats » ici.
Image © iStockPhoto.com
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