DRS Law Personal Injury Lawyers, un cabinet américain spécialisé dans les blessures corporelles basé à Nashville dans le Tennessee, est une équipe de quatre avocats avec un héritage de plaidoyer passionné et intrépide. Avec plus de 30 ans de succès et plus de 500 millions de dollars de recouvrements, l’entreprise s’est concentrée sur l’augmentation de sa présence numérique pour ouvrir la voie à une nouvelle ère de croissance.
Mi-2023, David Anthony Smith recherchait une solution qui pourrait aider à remodeler la manière dont DRS Law s’engage avec de nouveaux clients. L’une des principales sources de revenus du cabinet était les références, mais avec une grande vague de consommateurs achetant des cabinets d’avocats en ligne (78 % des consommateurs juridiques commencent leur recherche sur Google), David et son équipe avaient besoin d’une nouvelle façon d’engager des clients potentiels. pour concurrencer de manière appropriée les autres entreprises de la région.
DRS Law était confronté à un défi commun au sein du secteur juridique : les consommateurs légaux sans instruction voulaient des expériences similaires à celles auxquelles ils sont habitués lorsqu’il s’agit d’autres décisions d’achat prises en ligne.
DRS Law s’est associé à Lawbrokr, une plateforme de pré-admission qui aide à guider les consommateurs tout au long de leur parcours d’achat légal afin d’optimiser la façon dont les prospects interagissent avec vous numériquement. « Avec un simple changement, en remplaçant nos formulaires de contact traditionnels et en tirant parti des flux de travail conversationnels de Lawbrokr, nous avons vu 4 fois plus de trafic Web se convertir en prospects qualifiés. »
Les cabinets d’avocats investissent beaucoup de temps et de ressources dans des logiciels qui améliorent leur pratique, y compris des systèmes d’admission et de gestion de pratique comme Lawmatics, Clio, MyCase et Filevine. Cependant, de nombreuses entreprises n’ont pas encore pleinement adopté la technologie qui améliore l’expérience client en ligne (CX), un facteur crucial dans le monde numérique d’aujourd’hui. Notamment, 73 % des consommateurs considèrent le CX comme un facteur décisif lors de la réalisation d’achats en ligne, une tendance qui s’étend sans aucun doute au choix des services juridiques. L’amélioration des interactions et de la prestation de services en ligne peut donc constituer un différenciateur clé pour les cabinets d’avocats cherchant à attirer et à fidéliser leurs clients.
Pour DRS Law et d’autres, cela se résume aussi à la gestion du temps. La frustration liée au fait de consacrer des ressources à des consultations sans issue et à des pistes mal priorisées n’est que trop courante. Lorsque les équipes perdent du temps sur des leads qui ne peuvent finalement pas être traités en raison de contraintes juridictionnelles ou de domaine de pratique, elles encourent un coût d’opportunité en ne se concentrant pas sur des leads plus appropriés, ce qui peut entraîner une perte de revenus. Si vous mettez en œuvre une solution qui peut servir de pont entre le client et votre équipe d’accueil, non seulement vous offrirez une meilleure expérience client, mais vous aurez également la possibilité de prendre la tête de la conversion beaucoup plus rapidement.
En fin de compte, si vous êtes une entreprise qui investit du temps et des ressources dans la création d’un site Web exceptionnel et la création d’un contenu de valeur, mais qu’il vous manque un moyen efficace de convertir les visiteurs en prospects, vous n’optimisez probablement pas vos efforts.
« Lawbrokr constitue la pièce manquante essentielle du puzzle de l’expérience client, garantissant que chaque visiteur du site Web dispose d’un moyen de s’engager et de fournir des informations essentielles sur le cas à votre équipe.
Pour en savoir plus sur la numérisation de votre expérience client, visitez le site Web Lawbrokr.
