Le marketing SMS automatisé, également connu sous le nom de marketing textuel, est un outil puissant dans la quête pour trouver et fidéliser de nouveaux clients. SMS — abréviation de Short Message Service — offre un canal de communication direct et personnalisé qui peut accroître l’engagement et la fidélité des clients.
Avec l’omniprésence des téléphones mobiles, les messages SMS ont un taux d’ouverture élevé et sont plus susceptibles d’être lus rapidement que les e-mails ou d’autres formes de communication. Cette immédiateté fait du marketing par SMS un moyen efficace pour les cabinets d’avocats d’atteindre leur public rapidement et efficacement. Par exemple, les cabinets d’avocats peuvent envoyer des messages personnalisés aux clients, les tenir informés de leurs dossiers et de leurs rendez-vous, assurer le suivi des demandes de documents et des paiements et les informer des mises à jour importantes. Les textes aident à créer un plus expérience personnaliséeaméliorant la satisfaction et l’engagement des clients.
Lire : « Trois façons de créer des expériences positives pour les clients »
Qu’est-ce que le marketing SMS automatisé ?
Le marketing SMS automatisé utilise un logiciel basé sur le cloud pour envoyer automatiquement des messages texte aux clients et clients potentiels qui ont choisi de recevoir vos SMS. Selon les outils que vous utilisez, vous pouvez envoyez des messages personnalisés à votre liste en fonction de déclencheurs ou de calendriers spécifiques, créez des campagnes goutte à goutte, planifiez des messages à l’avance et utilisez l’IA pour créer des messages ciblés.
Bien que certains outils de marketing par e-mail vous permettent d’envoyer des messages SMS, leurs fonctionnalités sont limitées et ont tendance à être coûteuses. Outils de marketing SMS spécialisés aidez votre cabinet d’avocats à interagir avec ses clients, à envoyer des rappels, des invitations et des notifications ciblées, à fournir une assistance et bien plus encore. (Divulgation complète : mon entreprise, Textdrip, fournit une messagerie texte automatisée.)
5 façons dont les cabinets d’avocats peuvent utiliser le marketing par SMS
Voyons maintenant cinq façons dont les cabinets d’avocats peuvent utiliser le marketing SMS automatisé pour améliorer la satisfaction de leurs clients, augmenter la fidélité des clients et générer des références.
1. Communication personnalisée
Les messages SMS personnalisés sont très efficaces pour engager les clients. En s’adressant à leurs clients par leur nom et en élaborant des messages qui correspondent à leurs besoins et intérêts spécifiques, les cabinets d’avocats peuvent créer un lien plus profond et plus significatif avec leurs clients. Cette touche personnelle peut conduire à une satisfaction et une fidélité accrues des clients.
Exemples de messages personnalisés :
Rappels de consultations : “Salut [Client’s Name]c’est [Law Firm]. Juste un rappel de votre consultation de demain à [Time]. Veuillez nous faire savoir si vous devez reporter.
Mises à jour du cas : “Cher [Client’s Name], nous avons une mise à jour concernant votre cas. S’il vous plaît appelez-nous au [Phone Number] pour en discuter davantage.
Confirmations de rendez-vous : “Bonjour [Client Name]ceci est une confirmation de votre rendez-vous le [Date] à [Time]. Veuillez répondre « OUI » pour confirmer.
Des messages personnalisés comme ceux-ci permettent aux clients de se sentir valorisés et augmentent leur engagement et leur fidélité envers votre cabinet d’avocats. Bien entendu, vous devez faire attention à ne pas divulguer par inadvertance les informations privées de vos clients et prendre des mesures pour protéger la confidentialité avocat-client.
Lire : « Considérations éthiques lors de l’envoi de SMS aux clients » par Mark C. Palmer
2. Rappels et confirmations de rendez-vous
Les rappels automatisés par SMS jouent un rôle crucial dans la réduction des non-présentations en rappelant aux clients leurs rendez-vous à l’avance. Cela aide non seulement les clients à se souvenir de leurs engagements, mais leur montre également que vous appréciez leur temps et leur rendez-vous. En conséquence, les clients sont plus susceptibles de se présenter à leurs rendez-vous, ce qui conduit à une planification plus efficace et à une satisfaction accrue des clients.
Exemple: “Salut [Client’s Name]Nous avons hâte de vous retrouver demain pour votre rendez-vous avec [Lawyer’s Name]. Si vous avez des questions ou si vous devez reporter un rendez-vous, veuillez nous le faire savoir.
De plus, les rappels SMS automatisés offrent aux clients une commodité. Ils reçoivent des rappels opportuns directement sur leur téléphone mobile sans avoir à rechercher les détails du rendez-vous dans les e-mails ou les documents.
Pour les cabinets d’avocats, cette automatisation rationalise le processus de gestion des rendez-vous, réduisant ainsi le besoin de rappels manuels et permettant au personnel de se concentrer sur d’autres tâches. Dans l’ensemble, les rappels SMS automatisés profitent à la fois aux clients et aux cabinets d’avocats en améliorant les taux de présence aux rendez-vous et l’efficacité.
Exemple: “Bonjour [Client’s Name]ceci est un rappel de votre prochain rendez-vous avec [Lawyer’s Name] à [Law Firm] sur [Date] à [Time]. Veuillez répondre « OUI » pour confirmer ou appelez-nous au [Phone Number] si vous devez reporter. Merci!”
3. Mises à jour et actualités juridiques
Tenir les clients informés des changements juridiques et des nouvelles pertinentes à leur cas est crucial pour plusieurs raisons. Il aide les clients à comprendre leurs droits et responsabilités juridiques, les prépare à d’éventuels problèmes juridiques et renforce la confiance avec votre cabinet. Les clients qui se sentent informés sont plus susceptibles d’être satisfaits des services juridiques qu’ils reçoivent.
Grâce aux SMS automatisés, vous pouvez fournir des mises à jour en temps opportun à vos clients, garantissant ainsi qu’ils sont toujours à jour avec les dernières informations juridiques. Par exemple, un cabinet d’avocats pourrait envoyer un message tel que :
“Bonjour [Client’s Name]nous ferions comme pour vous informer des récents changements législatifs qui touchent les entreprises familiales comme la vôtre. Veuillez nous contacter au [Phone Number] to discuter des implications pour [Client Company’s] stratégie fiscale.
En fournissant des mises à jour directement sur les téléphones des clients, les cabinets d’avocats peuvent garantir que les informations importantes leur parviennent rapidement.
4. Commentaires et avis
Commentaires des clients et avis en ligne fournir des informations précieuses sur l’expérience du client. CLes commentaires constructifs peuvent aider l’entreprise à améliorer ses services et les niveaux de satisfaction de ses clients tout en les avis positifs améliorent votre réputation et vous aident à attirer de nouveaux clients. Plus vous avez de bonnes critiques, plus vous avez de chances d’apparaître en tête des recherches en ligne.
Les SMS automatisés peuvent être un outil efficace pour solliciter les commentaires des clients. Par exemple:
“Salut [Client Name], Nous espérons que votre expérience avec notre cabinet a été positive. Veuillez prendre un moment pour évaluer notre service et nous faire part de vos commentaires. Votre contribution nous aide à améliorer nos services pour les futurs clients.
En plus de solliciter des commentaires, les SMS automatisés peuvent également être utilisés pour encourager les clients à laisser des avis en ligne. Par exemple, un cabinet d’avocats pourrait envoyer un message tel que :
“Salut [Client Name], Pensez à nous laisser un avis sur Google ou Yelp. Votre avis aide les autres à nous trouver et nous permet de continuer à améliorer nos services.
5. Campagnes de suivi et de développement
Les campagnes de développement sont conçues pour vous garder en tête auprès des clients et développer relations à long terme. Ces campagnes impliquent une communication continue avec les clients pour apporter de la valeur, offrir des services supplémentaires et maintenir l’engagement même après la transaction ou l’interaction initiale.
Voici des exemples de messages SMS automatisés :
Suivi : « Bonjour [Client Name], Nous espérons que vous allez bien. Il suffit de vérifier si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire concernant votre affaire juridique. N’hésitez pas à nous contacter si vous le faites. Vente croisée : « Bonjour [Client Name], Saviez-vous que nous offrons également des services de planification successorale ? Si vous souhaitez en savoir plus, répondez OUI et nous vous fournirons plus d’informations. Services de vente incitative : « Bonjour [Client Name], Sur la base de votre récent dossier, nous pensons qu’un abonnement à notre forfait de consultation juridique pour les petites entreprises pourrait vous être bénéfique. Ce forfait comprend [details]. Souhaitez-vous en savoir plus ?
Note: Utilisez toujours un langage qui correspond à votre marque et à votre style de communication et assurez-vous de respecter les règles d’éthique de votre État.
Des rappels de rendez-vous aux mises à jour de dossiers, les campagnes SMS automatisées peuvent rationaliser la communication, renforcer la confiance et, en fin de compte, favoriser des relations clients durables.
En plus de ces conseils, recherchez comment la messagerie texte automatisée peut améliorer les systèmes et le flux de travail de votre cabinet d’avocats. Par exemple, envisagez d’ajouter des SMS à votre processus d’accueil des clients et d’intégrer des SMS automatiques à votre logiciel de gestion de cabinet et de facturation. En tirant parti de l’immédiateté et de la franchise des SMS, vous pouvez interagir avec de nouveaux clients de manière personnalisée et efficace, aidant ainsi votre entreprise à maintenir une forte présence dans l’esprit des clients.
Image © iStockPhoto.com.
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