Assez déjà, CES : Qu’est-ce que l’IA agentique et pourquoi les avocats devraient-ils s’en soucier ?

Une grande partie du buzz à CES et d’autres conférences technologiques récentes portent sur l’IA agentique et l’utilisation d’agents d’IA pour effectuer diverses tâches pour nous, pauvres humains. J’ai parlé des agents IA dans des articles ici et ici.

Il pourrait donc être utile de s’arrêter une minute et de parler de ce qu’est l’IA agentique et de ce que les agents d’IA pourraient réellement faire pour les avocats et les professionnels du droit. Mercredi, un panel du CES a tenté de s’attaquer au premier problème ; Je parlerai de ce dernier dans un instant.

Qu’est-ce que l’IA agentique ? Pourquoi est-ce important ?

La présentation était intitulée L’essor des agents IA. Le panel était composé de Michael Andersondirecteur général d’Amelis.ai, Adam Dumeyvice-président de la technologie mondiale, Debroah Mattelianoresponsable mondial des restaurants chez Amazon, et Caroline Reppert, directeur technique, Fédération nationale du commerce de détail.

Anderson nous a présenté le concept d’IA agentique, qui est une plate-forme d’IA capable de répondre à plusieurs demandes en une seule invite, puis d’agir en fonction de ces invites. Il peut trier les pensées et comprendre les objectifs et les actions. Selon Anderson : Un agent agent « offre un haut degré d’autonomie qui va au-delà des systèmes traditionnels et est plus intelligent, adaptable et ingénieux que les autres outils d’IA ». Les agents agents sont intelligents, adaptables, ingénieux et peuvent prendre des décisions et des recommandations. Il est essentiel qu’ils sachent également quand soumettre le problème à un humain et qu’ils fournissent un moyen simple de le faire.

Mais le plus important pour la plupart d’entre nous est ce que les agents peuvent faire pour nous. Anderson a donné un exemple. Un agent IA pourrait recevoir l’invite suivante :

Je dois réinitialiser mon mot de passe car je souhaite consulter ma police d’assurance et voir le montant de ma franchise puisque j’envisage un nouveau plan d’inscription ouverte. Je suis sur le point d’avoir un enfant et je suis curieux de savoir quel est le bon plan à choisir.

De toute évidence, il s’agit d’une question complexe à laquelle un LLM utilisant la génération AI standard ne peut pas répondre. Cela nécessiterait que l’IA analyse la situation, regarde à plusieurs endroits et raisonne à travers les étapes nécessaires que le demandeur doit entreprendre.

Exemples d’agents IA

Anderson a suggéré qu’un agent IA pourrait fournir la réponse suivante :

Pas de problème et félicitations ! Je vous ai envoyé un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe, ainsi qu’un lien de connexion pour ouvrir l’inscription. Votre franchise actuelle est de 10 000 $, mais en tant que nouveau parent, il est préférable d’opter pour un plan à faible franchise compte tenu des visites fréquentes probables. Si vous souhaitez en savoir plus sur un régime de franchise de 2 000 $, je peux vous transférer vers notre spécialiste.

Anderson a également mentionné une autre chose qu’un agent d’IA pourrait faire et qui lui ferait mouche. La plupart d’entre nous ici au CES ont eu du mal à naviguer dans les différents lieux, hôtels, horaires et casinos toujours présents. Un agent IA pourrait créer un calendrier, faire des recommandations, nous indiquer quel calendrier nous conviendrait et nous indiquer où aller rapidement et efficacement. Le tout avec une seule invite.

D’autres utilisations citées par le panel incluent la commande de produits au détail en triant par options et tailles, puis en commandant de manière transparente ce que nous voulons. Un guide personnalisé des soins de santé ainsi que la possibilité de planifier des rendez-vous et des ordonnances. Un agent IA capable de gérer les préoccupations et les problèmes des clients : nous avons tous crié au téléphone lorsqu’un robot ne fournissait aucune aide. Mais un bon agent d’IA pourrait remplir ces fonctions et nous amener rapidement et facilement à un humain. L’éducation est un autre domaine ; avoir la capacité de parler de ce qu’un élève ne comprend pas et de lui fournir de l’aide améliorerait l’apprentissage.

Les panélistes pensent tous que dans quelques années seulement, nous aurons tous notre propre assistant personnel numérique ou concierge capable de prendre en charge diverses tâches qui occupent désormais une grande partie de notre temps. Comme commander mon café à emporter, annuler mon rendez-vous chez le médecin, appeler ma femme et lui faire savoir que je serai en retard, et me proposer de bonnes options de dîner à emporter.

Comment les agents IA pourraient redéfinir les tâches juridiques de routine

Mais qu’en est-il du droit ? Après tout, nous sommes une entreprise humaine, et les gens s’attendent à des interactions humaines, n’est-ce pas ? Pas si vite.

Il n’y a pas si longtemps, une étude a été réalisée sur les réponses aux questions médicales. Un médecin humain a répondu à certaines des questions, et certaines ont été répondues par la génération AI. Ceux dont la génération AI a répondu aux questions étaient plus heureux. Pourquoi? La génération AI était plus empathique et parlait en termes simples, répondant aux véritables préoccupations de celui qui posait la question.

Je vois la même chose en droit. Les clients ont souvent des questions et des préoccupations, mais les avocats parlent par-dessus leur tête, ne font pas preuve d’empathie et ne prennent pas le temps de répondre aux véritables préoccupations. Ou s’ils le font, la facture du temps passé explose. Un agent IA qui pourrait répondre aux demandes de renseignements, puis prendre des mesures telles que l’envoi d’informations, la fourniture d’un statut et l’estimation des factures en temps réel. Cela serait précieux et résoudrait les problèmes des clients. L’accueil des clients, la préparation des factures, la facturation et la correspondance de routine peuvent tous être effectués par un agent IA.

Les avocats bénéficieraient également d’un agent personnel numérique. Par exemple, un avocat pourrait demander à un agent d’IA ce qui suit : « Agent, veuillez ouvrir un dossier au nom de John Smith pour préparer un testament. Rédigez une lettre de mission que je devrai réviser en utilisant un langage standard. Compte tenu des actifs de M. Smith, dont je télécharge une description, veuillez préparer un projet léguant la plupart des biens à ses enfants et à son organisme de bienfaisance préféré. Ensuite, planifiez une conférence avec moi et M. Smith pour examiner les documents finaux et les ajouter à mon emploi du temps. Oh, et envoie un message d’anniversaire à Mme Smith pour lundi prochain.

Pensez au temps gagné. Pensez au service amélioré. Pensez à des clients plus heureux. Cela libère également les avocats de tâches pour lesquelles ils sont surqualifiés.

Nos règles éthiques nous obligent d’ailleurs à facturer de manière raisonnable. Les agents d’IA qui ne factureraient probablement pas à l’heure réduiraient les factures du client et/ou élimineraient le temps non facturable pour l’avocat et le professionnel du droit.

Les inconvénients des agents IA : suppression d’emplois et inégalités

Bien sûr, comme pour toute technologie, il y a un inconvénient. Les agents IA remplaceront les assistants administratifs humains. Cela remplacera toutes sortes de travaux effectués par les humains. Et les humains remplacés seront ceux qui pourront le moins se permettre de perdre leur emploi.

En tant que profession et société, c’est une chose à laquelle nous devons réfléchir et nous y préparer. Nous devons chercher des moyens de trouver d’autres tâches pour les personnes déplacées en les aidant à développer des compétences qui pourraient être utiles dans le meilleur des mondes.

La technologie n’a pas d’âme, mais les humains oui

Il y a un panneau électronique sur un bâtiment surplombant le Las Vegas Civic Center qui demande : « La technologie n’a pas d’âme. Ou est-ce que c’est le cas ? “

La technologie n’a pas d’âme. Seuls nous, les humains, le faisons. Et nous devons penser à nos semblables lorsque nous nous engageons dans une technologie qui peut faire tant de choses et en déplacer tant.

Stephen Embry est avocat, conférencier, blogueur et écrivain. Il publie TechLaw Crossroads, un blog consacré à l’examen de la tension entre la technologie, le droit et la pratique du droit.