Dans le monde du droit, l’amour n’est peut-être pas le premier mot qui vient à l’esprit, mais offrir une expérience client exceptionnelle peut contribuer à gagner la confiance des clients qui franchissent votre porte.
Même si le principe de cet article peut sembler léger, l’impact sur votre cabinet d’avocats ne l’est pas. Une récente Rapport LexisNexis a déclaré que « l’expérience client apparaît comme la nouvelle frontière sur laquelle les cabinets d’avocats sont en concurrence ». Non seulement une expérience client positive peut attirer de nouveaux clients, mais42% des consommateurs interrogés disent que s’ils aiment le premier avocat avec lequel ils parlent, ils n’auront pas besoin de parler à d’autres, et les cabinets qui se concentrent sur l’expérience client sont susceptibles de faire une meilleure première impression, mais cela peut vous aider à générer de nouvelles affaires avec 82 % des consommateurs juridiques recherchent des avis, et 81 % des consommateurs juridiques dépendent des références lors de la sélection d’un avocat.
Les clients Clio ont accès à un large éventail de fonctionnalités conçues pour vous aider à gérer vos clients de manière plus efficace et efficiente, mais l’impact de certaines de ces fonctionnalités sur ce que pensent vos clients toi pourrait vous surprendre.
Qui a dit qu’il fallait choisir entre l’amour et l’argent ? Si les pratiques de facturation peuvent mettre à rude épreuve la relation entre un cabinet d’avocats et son client, elles peuvent également être utilisées pour instaurer la confiance. Grâce à la fonction de rappels de factures automatisés à votre disposition, vous n’aurez plus à vous soucier d’investir votre temps et votre énergie à rechercher les paiements en souffrance. Vos clients recevront simplement un e-mail les informant de toute facture impayée à un intervalle que vous sélectionnez.
Comment activer les rappels automatiques de factures :
Dirigez-vous vers le facturation languette.
Sélectionner soldes impayés.
Cliquez sur Colonnes pour vérifier que rappels sont vérifiés.
Sous le rappels colonne, basculez le bouton sur.
Pour les cabinets d’avocats, l’étape la plus critique de toute relation client est de savoir où vous en êtes. Grâce à la fonctionnalité Matter Stages de Clio, les cabinets d’avocats peuvent suivre visuellement les progrès, identifier les obstacles et prendre des mesures rapides si nécessaire. Cela vous aide également à comprendre ce qu’il faut communiquer au client ou si une action est requise de sa part.
Les étapes de matière sont des tableaux visuels de style kanban qui contribuent à améliorer l’efficacité et à équilibrer la répartition du travail, garantissant à tous vos clients la même attention dont ils ont besoin. Vous pouvez également utiliser ces tableaux pour avoir un bon aperçu de la durée de chaque affaire à quel stade et suivre celles qui sont en attente ou qui nécessitent une attention particulière pour éviter que des détails ne passent entre les mailles du filet.
Comment configurer les étapes du sujet :
Dirigez-vous vers votre importe et sélectionnez étapes.
Sélectionnez la liste déroulante du domaine de pratique pour afficher les questions attribuées à ce domaine de pratique et pour commencer à créer des étapes pour ce domaine de pratique.
Si vous n’avez pas encore créé de domaines de pratique, cliquez sur créer un espace de pratique pour commencer et revenir sur cette page pour créer des étapes de matière. Une étape de matière pour tout nouveau domaine de pratique apparaîtra automatiquement sous forme de sélection déroulante.
Les questions liées aux domaines de pratique apparaîtront dans un aucune étape assignée et peut être déplacé vers une nouvelle colonne d’étape après avoir créé vos étapes de sujet. Cette colonne sera masquée une fois que tous vos sujets seront déplacés vers une étape.
Cliquez sur ajouter une étape de matière.
Saisissez le nom de l’étape du sujet, puis cliquez sur étape d’ajout de matière.
Des exemples d’étapes d’affaire comprennent la « préparation au procès » pour une affaire de droit pénal ou le « règlement/procès » pour une affaire de préjudice corporel.
Répétez les étapes 3 et 4 pour créer les étapes restantes pour le type de pratique sélectionné.
Vous pouvez créer jusqu’à 15 étapes de matière pour chaque domaine de pratique.
Dans toute relation, le succès repose sur une communication solide, et la communication est ce que Clio for Clients fait de mieux. Les clients peuvent accéder à tout ce qui concerne leur dossier, y compris les messages, les documents, les factures et les dates importantes, dans un seul endroit sécurisé. Cette fonctionnalité élimine le besoin pour les clients de fouiller dans leurs e-mails ou de passer des appels téléphoniques sans fin pour trouver des informations pertinentes, ce qui vous donne l’air plus communicatif et atténue le niveau de stress de votre client. L’application mobile conviviale permet à vos clients d’interagir facilement avec votre entreprise où qu’ils se trouvent et comprend même un scanner de documents afin qu’ils puissent vous fournir des copies de documents sans avoir à attendre de les joindre à un e-mail. De plus, les portails Clio for Clients sont configurés au niveau du dossier, ce qui signifie que chaque portail contient uniquement des informations pertinentes pour ce dossier.
Comment créer un portail client :
Allez au onglet communication.
Clique le nouveau liste déroulante et sélectionnez nouveau port clientl.
Sélectionnez le sujet. Votre nom et le contact apparaissent. Si vous créez le portail à partir d’un sujet communications sous-onglet, votre nom et le contact seront automatiquement renseignés.
Cliquez sur créer un portail client.
Poursuivant le thème de la communication, il n’est pas seulement important de savoir ce que les cabinets d’avocats disent à leurs clients, mais aussi l’endroit où ils le disent. La messagerie texte a rapidement remplacé le courrier électronique sursaturé comme moyen de communication de choix pour les consommateurs, et les fonctionnalités de messagerie texte dans les deux Clio Gérer et Clio Grandir vous permettent de vous connecter avec vos clients rapidement et facilement.
Grâce à la messagerie texte dans Clio Manage, les cabinets d’avocats peuvent envoyer des SMS depuis l’application de bureau ou mobile pour obtenir des réponses rapides aux questions urgentes, rappeler aux clients les réunions ou les événements du calendrier à venir, et même envoyer des liens de paiement rapides pour les factures. Grâce à la fonctionnalité de messagerie texte de Clio Grow, les cabinets d’avocats peuvent impressionner de nouveaux clients en envoyant des formulaires d’admission et des accords par SMS, leur offrant ainsi un moyen rapide et sans tracas de remplir des formulaires et de signer des documents sur leur téléphone.
Comment activer la messagerie texte dans Clio Manage :
Pour commencer le processus de vérification d’entreprise pour votre numéro sans frais, accédez au paramètres page, puis sélectionnez la messagerie texte.
Cliquez sur débuter avec la messagerie texte.
Complétez les coordonnées de votre entreprise et vos coordonnées. Faites défiler vers le bas pour ajouter une adresse e-mail ou un numéro de téléphone alternatif permettant aux clients de contacter votre entreprise. Ce numéro apparaîtra dans le modèle de notification texte que votre client reçoit lorsque vous créez, mettez à jour, annulez ou envoyez un rappel automatique pour un événement de calendrier.
Cliquez sur L’étape suivante.
Vérifiez les informations du formulaire, puis cliquez sur soumettre.
Une fois votre entreprise vérifiée, vous recevrez une notification par e-mail vous indiquant que vous pouvez commencer à envoyer et à recevoir des messages texte.
En matière d’expérience client, votre objectif devrait être de rendre toute interaction avec les clients aussi sans stress que possible – et cela n’est particulièrement vrai que lorsqu’il est temps de payer la facture. Alors que les préférences des clients gravitent vers les paiements en ligne ou automatisés, avec 66 % des clients du rapport sur les tendances juridiques 2021 déclarant préférer les paiements en ligne, les paiements en personne sont parfois bénéfiques, en particulier avec la facilité des paiements mobiles. Avec le paiement sans contact pour iPhone, les clients peuvent simplement placer leur carte de crédit ou de débit sur votre téléphone, ou même utiliser Apple Pay ou Google Pay, sans avoir besoin de matériel supplémentaire pour votre entreprise.
Imaginez la joie sur le visage de vos clients lorsqu’ils réalisent que payer leur facture est aussi simple que d’acheter une tasse de café. Cette option de paiement moderne et pratique ajoute une touche de sophistication à vos interactions avec vos clients, les faisant tomber amoureux de la simplicité de vos services.
Une fois que le paiement sans contact est activé sur votre compte, tout utilisateur de l’entreprise disposant d’autorisations de facturation pourra accepter les paiements via son appareil mobile.
Découvrez comment activer le paiement sans contact sur votre compte.
Épargnez à vos clients les tracas liés aux déplacements ou à l’impression en utilisant les signatures électroniques de Clio. Les clients peuvent consulter et signer des documents rapidement et facilement sur leurs appareils mobiles ou ordinateurs, ce qui améliore non seulement l’efficacité de votre cabinet et la commodité pour votre client, mais démontre également votre engagement envers une approche sans papier et respectueuse de l’environnement.
Lorsque votre client recevra l’e-mail ou le SMS contenant le lien de signature électronique, il pourra consulter et signer le document directement depuis son appareil. Une copie du document signé sera automatiquement envoyée par e-mail à chaque signataire, ainsi que téléchargée dans la section « Documents » de Clio Manage.
Comment envoyer un document pour signature dans Clio Manage :
Aller à documents.
Recherchez le document PDF, puis cliquez sur la flèche vers le bas à côté de voir et sélectionnez signature électronique. La taille maximale d’un fichier PDF dans Dropbox Sign est de 40 Mo et 500 pages.
Cliquez sur préparer la signature. Le document s’ouvrira dans Dropbox Sign.
Cliquez et faites glisser le signature sur le document et sélectionnez le destinataire. Vous pouvez également ajouter des champs initial et date.
Cliquez sur suivant.
Facultatif : modifiez le titre, ajoutez un message ou ajoutez un autre destinataire.
Cliquez sur envoyer pour signature.
Tout comme dans une relation amoureuse, la première impression compte : comme nous l’avons déjà dit, près de la moitié des clients ne prendraient pas la peine de magasiner s’ils appréciaient le premier avocat à qui ils ont parlé. Et la facilité avec laquelle vous permettez aux clients de vous parler en premier lieu peut avoir un impact considérable sur votre sympathie. Entrez dans Clio Scheduler, qui permet aux clients de réserver et de payer facilement leur première consultation en ligne, soit via le site Web de votre cabinet d’avocats, soit via un lien de réservation direct fourni au client potentiel. Une fois qu’un rendez-vous a été réservé, les rappels automatisés évitent les non-présentations et mettent en valeur votre capacité de communication, garantissant une expérience fluide et positive dès le début.
Les rendez-vous et les paramètres de Clio Scheduler sont tous gérés via Clio Grow dans le cadre du processus d’admission des clients. Une fois que Scheduler est activé dans Clio Grow, vous pourrez synchroniser les rendez-vous et les réservations du calendrier directement avec votre calendrier Clio Manage, et même créer des rendez-vous personnalisés. types de réservation pour différents types de consultations.
Découvrez comment activer Clio Scheduler.
Offrir une expérience client qui montre à vos clients à quel point vous les appréciez n’est pas seulement une tâche pour la Saint-Valentin : cela nécessite un effort persistant qui peut générer des avantages commerciaux importants pour votre entreprise. De l’accueil des clients jusqu’à la facture finale, ces fonctionnalités contribuent à une expérience client non seulement professionnelle mais également remplie de soin et de considération. En les mettant en pratique, vous constaterez que bâtir des relations durables avec vos clients n’est pas seulement il s’agit de fournir des services juridiques mais de créer une histoire d’amour qui résiste à l’épreuve du temps.
Nous avons publié cet article de blog en février 2024. Dernière mise à jour : 9 février 2024.
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