Deux femmes se trouvaient à bord d’un vol d’Air Canada reliant Las Vegas à Montréal le 26 août 2023. Les sièges qui leur étaient attribués dégageaient une odeur nauséabonde en raison des vomissements d’une personne dans cette zone lors du vol précédent. Une partie du vomi était encore visible. La compagnie aérienne avait tenté de nettoyer les sièges avant l’embarquement en vaporisant du parfum et en plaçant du café moulu dans la pochette du siège.
Lorsque les passagers ont parlé de leur siège avec l’agent de bord, le membre du personnel s’est excusé, mais a déclaré que rien ne pouvait être fait. Les passagers étaient mécontents du fait que les sièges étaient dans un état inacceptable pour un vol de quatre heures. Ils ont reçu des couvertures, des lingettes et des sacs à vomi pour nettoyer eux-mêmes la zone.
Le pilote a finalement dit aux femmes qu’elles pouvaient soit quitter le plan et payer pour un autre vol, soit être escortées par la sécurité et inscrites sur une liste d’interdiction de vol. La sécurité est finalement arrivée et les a escortés. Le pilote aurait cité leur comportement grossier comme raison de la sortie forcée, mais d’autres passagers ont déclaré que les femmes étaient « bouleversées » mais « pas grossières ».
Air Canada affirme qu’elle mène un examen interne de l’incident et qu’elle a été en contact avec les clients concernés. La compagnie aérienne a déclaré : « Nos procédures opérationnelles n’ont pas été suivies correctement dans ce cas », a déclaré la compagnie aérienne dans un communiqué. “Cela implique de présenter des excuses à ces clients, car ils n’ont clairement pas reçu le niveau de soins auquel ils avaient droit.”
Listes d’interdiction de vol et lois sur la protection des consommateurs
Listes d’interdiction de vol ont évolué des mesures de sécurité gouvernementales contre les terroristes présumés aux sanctions privées contre les passagers indisciplinés qui ont violé les contrats sociaux concernant le comportement. Cependant, il était toujours possible que les listes d’interdiction de vol se transforment en un jeu de pouvoir de la part des compagnies aériennes pour contraindre les passagers à de mauvaises conditions aériennes, en particulier les passagers âgés, jeunes ou vulnérables. Les listes d’interdiction de vol n’ont plus pour but d’arrêter le prochain 11 septembre ; au lieu de cela, ils sont devenus un levier permettant aux compagnies aériennes de contraindre les passagers à accepter des pratiques autrement inacceptables en matière de relations avec les consommateurs.
Cet incident est potentiellement inquiétant d’une tendance future à l’abus des listes d’interdiction de vol par les compagnies aériennes. Pour mettre fin à tout abus potentiel, le gouvernement fédéral doit promulguer des lois pour garantir procédure régulière pour ceux qui se retrouvent sur de telles listes. Même lorsque le gouvernement fédéral était le seul arbitre des listes d’interdiction de vol, des erreurs ont été commises. Des enfants, des personnes âgées et même des hommes politiques de haut rang se sont retrouvés sur les listes d’interdiction de vol tenues par la Sécurité intérieure. Le risque d’abus est encore plus élevé lorsque les compagnies aériennes privées tiennent à jour leurs propres listes d’interdiction de vol.
Cela ne veut pas dire que les listes d’interdiction de vol sont toujours une mauvaise idée. Si un passager représente un danger évident et présent pour l’équipage et les autres passagers, ce passager dangereux devrait se voir interdire de voler avec cette compagnie aérienne. Si un passager tente d’ouvrir la porte du cockpit alors qu’un avion est en vol ou agresse un agent de bord, la compagnie aérienne a tout à fait le droit d’empêcher ce passager de prendre son prochain vol.
La zone grise se situe lorsqu’une compagnie aérienne tente d’appliquer une politique controversée, telle qu’une mandat de masque. Cependant, permettre aux passagers de contester au cas par cas une inscription sur une liste d’interdiction de vol devant un tribunal ou une autre partie neutre servirait de filet de sécurité contre les pires erreurs ou abus commis par les entreprises privées et le gouvernement.
Ai-je besoin de l’aide d’un avocat spécialisé en dommages corporels ?
Si vous avez subi un préjudice corporel du fait d’un acte illégal d’autrui, vous devez alors contacter unavocat spécialisé en dommages corporels. Un avocat spécialisé en dommages corporels près de chez vous peut examiner les faits de votre cas, passer en revue vos droits et options et vous représenter aux audiences et au tribunal.
