Neuf consommateurs sur dix ont été affectés par des « modèles commerciaux sombres » – des tactiques de conception en ligne manipulatrices telles que des comptes à rebours, des frais cachés et des pièges d’abonnement qui influencent le comportement des consommateurs et conduisent souvent à des achats involontaires ou à des compromissions en matière de confidentialité. Ces pratiques trompeuses sont répandues sur les sites Web et les applications, ce qui présente des risques importants pour les consommateurs du monde entier.
Les résultats font partie d’une nouvelle enquête de l’OCDE menée auprès de plus de 35 000 personnes dans 20 pays. Ils ont été présentés lors de la réunion ministérielle de l’OCDE sur la politique des consommateurs les 8 et 9 octobre, au cours de laquelle les ministres ont adopté une déclaration s’engageant à renforcer la protection et l’autonomisation des consommateurs dans les transitions numérique et verte. La Déclaration souligne la nécessité d’agir contre les préjudices actuels et émergents auxquels les consommateurs sont confrontés en ligne, encourage les entreprises à adopter des pratiques équitables et engage les gouvernements à protéger tous les consommateurs. Il met l’accent sur ceux qui peuvent être particulièrement vulnérables, tels que les enfants, les consommateurs âgés et les utilisateurs occasionnels d’Internet. En outre, la Déclaration appelle à une mise à jour de la Recommandation de l’OCDE sur la protection des consommateurs dans le commerce électronique afin de mieux répondre à l’évolution des risques et des préjudices liés à la transition numérique.
« Alors que les dépenses de consommation représentent en moyenne environ 60 % du PIB dans les pays de l’OCDE, les politiques de protection des consommateurs ont un rôle important à jouer en contribuant au bon fonctionnement des marchés ouverts et compétitifs en protégeant les consommateurs contre les pratiques commerciales trompeuses, déloyales et frauduleuses et contre les produits dangereux. , en favorisant des décisions éclairées et la confiance des consommateurs, et en garantissant des conditions de concurrence équitables pour les entreprises, en garantissant une concurrence équitable fondée sur la qualité, le prix et l’innovation », a déclaré le Secrétaire général de l’OCDE, Mathias Cormann. « La réunion ministérielle d’aujourd’hui a discuté de la manière dont les décideurs politiques peuvent garantir que les politiques de consommation aident les gens à naviguer dans ces nouveaux produits, services et options numériques et écologiques, en s’adaptant aux nouveaux risques liés à la technologie, en continuant de donner la priorité à la sécurité des consommateurs et en veillant à ce que les politiques de consommation soient bien adaptées. -en coordination avec d’autres domaines pertinents, tels que les politiques de concurrence, numérique et environnementale.
L’OCDE a également annoncé le lancement du Forum mondial sur la politique des consommateurs. Ce nouveau forum réunira des décideurs politiques, des universitaires, la société civile, des entreprises et des experts dans un réseau inclusif pour collaborer sur les questions de consommation, l’économie comportementale, les tendances technologiques et la recherche émergente sur les politiques de consommation.
Les participants ont également abordé les moyens de protéger et de responsabiliser les consommateurs qui prennent des décisions de consommation durable et de lutter contre les nouveaux risques liés à la sécurité des produits de consommation. Une partie de la discussion a porté sur l’utilisation sûre et responsable des batteries lithium-ion. Face au nombre croissant d’incidents de sécurité impliquant ces batteries, l’OCDE et ses membres lancent une campagne de sensibilisation sur leur utilisation sûre et responsable. Le marché mondial des batteries lithium-ion devrait atteindre 307,8 milliards de dollars d’ici 2032, contre 59,8 milliards de dollars en 2022, soulignant l’urgence de ces efforts.
Pour plus d’informations sur les résultats de la réunion ministérielle de l’OCDE sur la politique des consommateurs, veuillez visiter : https://oe.cd/consumer24.
Travaillant avec plus de 100 pays, l’OCDE est un forum politique mondial qui promeut des politiques visant à préserver la liberté individuelle et à améliorer le bien-être économique et social des populations du monde entier.
