Auteur : Veerle Janssen (Gevaco Advocaten)
Il a été annoncé vendredi 22 mars au soir que les pilotes de Brussels Airlines cesseraient de travailler pendant quatre jours à partir du mercredi 27 mars. On estime que 80 000 passagers seraient concernés juste au début des vacances de Pâques. L’impact de ce nouveau mouvement de grève serait donc énorme et la compagnie aérienne s’attend à de nombreux désagréments pour les voyageurs.
Dimanche 24 mars, un accord a été trouvé à la dernière minute avec la direction pour que la grève soit annulée in extremis.
Il est important de savoir quoi faire si vous, en tant que voyageur, êtes victime d’une grève et quels sont vos droits.
En tant que passager concerné, vous êtes protégé contre les longs retards et annulations par le règlement européen 261/2004.
Le règlement européen 261/2004 s’applique lorsque vous partez d’un pays de l’UE même vers une destination hors de l’Europe ou lorsque vous voyagez depuis un pays hors de l’UE vers l’UE avec une compagnie aérienne enregistrée en Europe.
Tout d’abord, en tant que voyageur concerné, vous avez le droit à l’information. La compagnie aérienne doit vous informer si le statut de votre vol change.
Brussels Airlines a annoncé que les voyageurs concernés seront informés dans les plus brefs délais par e-mail ou SMS.
De plus, vous avez 2 options si votre vol est annulé ou si vous êtes retardé de plus de 5 heures :
La compagnie aérienne doit vous proposer gratuitement un vol alternatif. Vous pouvez opter pour le remboursement du billet dans les 7 jours.
Si votre vol est annulé en raison d’une grève ou si vous êtes retardé de plus de 3 heures, vous, en tant que passager, avez également droit à une indemnisation supplémentaire en plus du billet remboursé.
En effet, une grève des pilotes ou du personnel de cabine n’est pas considérée comme un cas de force majeure ou des circonstances extraordinaires et donne donc lieu à une indemnisation complémentaire.
Les passagers ont droit à une indemnisation si le vol annulé est communiqué moins de 14 jours à l’avance, comme c’est le cas dans ce cas, ou si vous arrivez avec plus de 3 heures de retard en raison de la grève.
L’ampleur de cette compensation dépend de la longueur du parcours.
Le montant de l’indemnisation forfaitaire dépend de la distance de vol. Cela revient à :
250 euros pour tous les vols jusqu’à 1 500 kilomètres inclus ; 400 euros pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1 500 kilomètres, et pour tous les autres vols entre 1 500 et 3 500 kilomètres ; 600 euros pour tous les autres vols.
L’indemnisation n’est pas due si la compagnie aérienne peut démontrer que l’annulation est le résultat de circonstances extraordinaires ou de force majeure : telles que l’instabilité politique, les conditions météorologiques, les problèmes de sécurité, les problèmes inattendus de sécurité des vols et les grèves extérieures aux compagnies aériennes (par exemple grève des services de sécurité, grève par le contrôle aérien, etc.) .
Toutefois, une grève interne à une compagnie aérienne (grève des pilotes, du personnel de cabine, etc.) n’est pas considérée comme une circonstance extraordinaire.
Le porte-parole de Brussels Airlines a par ailleurs déjà indiqué que la grève des pilotes au sein de la compagnie ne constitue pas un cas de force majeure et que les passagers concernés ont droit à une indemnisation qu’ils peuvent demander à Brussels Airlines.
La compagnie aérienne doit également fournir des repas et des rafraîchissements dans les cas ci-dessus, dans une proportion raisonnable au temps d’attente, et proposer deux appels téléphoniques, fax ou e-mails gratuits. Le cas échéant, l’entreprise doit également prendre en charge l’hébergement à l’hôtel et le paiement des frais de transport entre l’aéroport et le lieu d’hébergement.
Si vous avez réservé une maison de vacances ou un hôtel, vous pourriez arriver à destination plus tard que prévu ou même vouloir annuler complètement votre réservation.
Toutefois, aucune compensation n’est prévue à cet effet dans la loi.
Certaines plateformes de réservation comme booking.com vous permettent d’annuler sans frais jusqu’à très peu de temps avant l’arrivée, mais ce n’est certainement pas toujours le cas.
Vous devrez donc contacter vous-même l’hôtel ou le propriétaire de la maison de vacances et j’espère que vous pourrez compter sur la bonne volonté de l’hébergement.
Toutefois, si votre vol fait partie d’un voyage à forfait réservé auprès d’une agence de voyages, votre agent de voyages doit proposer un moyen de transport alternatif, car l’agence de voyages est responsable de l’exploitation du voyage réservé. Dans ce cas, vous pouvez également demander le remboursement des nuits d’hôtel manquées et des excursions ou activités manquées.
Veuillez noter que vous ne recevrez pas automatiquement cette indemnisation de la compagnie aérienne en tant que passager concerné, mais que vous devrez la réclamer vous-même via un formulaire de plainte officiel de la compagnie aérienne.
Source : Gevaco Avocats
