Voici huit vérités intemporelles de la pratique juridique qui compteront toujours.
Chaque année, à cette époque, d’innombrables prédictions circulent sur la manière dont les cabinets d’avocats évolueront dans les années à venir pour s’adapter de manière nouvelle et innovante aux tendances et évolutions du marché. Mais la plupart ne le font pas. Et je ne pense pas que ce soit nécessairement une mauvaise chose. En fait, la plupart des cabinets d’avocats feraient mieux de se concentrer davantage sur les choses qui ne changeront pas – les meilleures pratiques éprouvées – plutôt que sur celles qui pourraient changer.
Certaines choses ne changent jamais
En 2020, l’auteur à succès et capital-risqueur Morgan Housel a écrit un article pour le blog du Collaborative Fund intitulé « A Few Rules » dans lequel il soutenait :
« La plupart des domaines n’ont que quelques lois. Beaucoup de théories, d’intuitions, d’observations, d’idées, de tendances et de règles. Mais les lois – les choses qui sont toujours vraies, tout le temps – sont rares. »
Il s’agit d’une observation importante car nous ne sommes pas doués pour prédire — sur la météo, la direction du marché boursier ou qui remportera la présidence. Comme l’a un jour plaisanté Niel Bohrs, lauréat du prix Nobel de physique : « La prévision est très difficile, surtout s’il s’agit de l’avenir. »
Il est bien plus productif (bien que moins excitant), affirme Housel, de se concentrer sur ce qui ne changera pas plutôt que sur ce qui pourrait changer. Pour rendre ce concept plus concret et pratique pour le monde des affaires, Housel, dans une interview avec Fast Company, partage cette histoire à propos de Jeff Bezos :
Jeff Bezos a eu cette superbe citation d’interview il y a de nombreuses années dans laquelle il disait : « Les gens me demandent toujours ce qui va changer à l’avenir. Je pense qu’une meilleure question est la suivante : qu’est-ce qui ne va pas changer ? » Son exemple, lorsqu’il pensait à Amazon, était qu’on ne peut pas imaginer un avenir dans lequel les clients d’Amazon ne veulent pas de prix bas, d’expéditions rapides et d’un large choix. Grâce à cela, il pouvait se permettre de consacrer tous ses efforts et sa confiance à investir dans ces choses, sachant qu’elles seraient tout aussi pertinentes dans 10 ans qu’elles le sont aujourd’hui.
Morgane Housel
Le danger de courir après de nouvelles tendances brillantes est qu’il est presque impossible de savoir avec un degré de certitude élevé si elles seront durables. Si un cabinet d’avocats, limité par des ressources limitées et dirigé par des avocats aux ressources limitées par le travail de ses clients, passe beaucoup de temps à s’adapter à l’avenir, il court le risque de perdre de vue ce qui fonctionne maintenant – ce qui a toujours fonctionné et qui fonctionnera probablement toujours.
Huit lois d’un cabinet d’avocats
Examinons donc quelques-unes des « lois » – ces vérités intemporelles – qui régissent le monde des cabinets d’avocats.
1. Le client est roi (ou reine)
La première loi, qui influence toutes les autres, est l’orientation client, qui consiste à comprendre, satisfaire et dépasser les attentes des clients. Après tout, un client satisfait est la meilleure stratégie commerciale de toutes.
2. La réputation est votre monnaie
Dans le secteur juridique, votre réputation est votre atout le plus précieux. C’est durement gagné et facilement perdu. Maintenir la confiance et la crédibilité n’est pas seulement une bonne pratique, c’est aussi une bonne affaire.
3. Équilibrer la fidélisation des clients et l’acquisition
Gagner de nouveaux clients est passionnant, mais les conserver ? C’est là que la vraie magie opère. Il est essentiel de préserver et de développer les relations avec les clients pour garantir la rentabilité et la longévité d’une entreprise.
4. Construire une culture forte
Une culture d’entreprise positive et solidaire est essentielle pour attirer et retenir des personnes talentueuses et inculquer des valeurs fondamentales, car elle a un impact sur la satisfaction au travail, le travail d’équipe et l’environnement de travail en général. Comme l’a dit un jour Peter Drucker : « La culture mange de la stratégie au petit-déjeuner ».
5. Faire du développement commercial une priorité
Peu importe vos efforts, les clients viennent et repartiront (éventuellement). Il est essentiel de remplir le pipeline de nouvelles opportunités.
6. Soyez toujours réactif
La rapidité et l’efficacité des réponses aux besoins des clients peuvent faire ou défaire une relation. S’il y a une chose qui ne changera jamais dans le service client, c’est que les clients apprécient une réponse rapide à leur appel ou à leur e-mail et remarquent lorsqu’ils sont laissés en attente.
7. La pratique éthique n’est pas négociable
Le respect des normes éthiques est fondamental, car cela reflète l’intégrité d’un cabinet et la confiance qu’il suscite auprès des clients et de la communauté juridique. Le monde juridique, même aujourd’hui, est petit, comme toujours.
8. Le mentorat et la formation sont une nécessité
Un cabinet d’avocats peut réussir à court terme mais échouera inévitablement à long terme s’il n’investit pas dans les jeunes générations d’avocats qui seront les leaders de demain. (Ou pas, s’il n’y a pas de mentorat ou de formation).
Gardez un œil tourné vers l’avenir, mais ne perdez pas de vue ce qui comptera toujours
Des modalités d’honoraires alternatives pourraient un jour devenir la norme. Les technologies nouvelles et inédites, telles que l’intelligence artificielle, ont le potentiel de transformer la façon dont vous pratiquez le droit et gérez votre cabinet d’avocats. L’ajout d’un autre niveau de partenariat peut augmenter votre rentabilité. Une nouvelle stratégie marketing peut augmenter votre visibilité. Il est important de réfléchir aux nouveautés et à l’avenir de votre cabinet d’avocats, mais pas au détriment de ce qui a toujours compté et le sera toujours.
Les « lois » dont nous avons parlé ici – centralité du client, réputation solide, gestion équilibrée des clients, culture forte, développement commercial cohérent, réactivité, intégrité éthique et mentorat efficace – ne sont pas seulement des stratégies d’aujourd’hui. Ce sont des investissements dans l’avenir d’un cabinet d’avocats. Ils veillent à ce que, quelle que soit l’évolution du paysage juridique, le cabinet reste ancré dans des pratiques et des valeurs qui ont fait leurs preuves au fil des décennies.
Lorsque vous regardez vers l’avenir, n’oubliez pas que l’avenir le plus brillant se construit sur les fondements du passé. Innovez, adaptez-vous et évoluez, mais gardez toujours un pied fermement ancré dans les principes éprouvés qui ont longtemps été la marque d’une pratique juridique réussie. Après tout, dans un monde en constante évolution, la plus grande force réside souvent dans ce qui reste constant.
Image ©iStockPhoto.com
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