Auteur : Marc Vandecasteele (LegalNews)
Le 16 février 2024, la loi du 31 janvier 2024 portant création de la plateforme numérique grand public « Consumerconnect » a été publiée au Journal Officiel.
L’intention avec la création de Consumerconnect est de renforcer la position des consommateurs en les guidant d’abord dans leur recherche d’informations sur la protection des consommateurs. Aujourd’hui, plusieurs administrations et agences fédérales fournissent déjà des informations sur la protection des consommateurs dans le cadre de leurs compétences. Dans une première phase, les informations qui concernent les compétences du Service Public Fédéral Économie, PME, Classes moyennes et Énergie et les entités qualifiées sont centralisées via Consumerconnect et mises à la disposition de l’utilisateur de la plateforme de manière claire. L’ambition est d’impliquer ultérieurement d’autres administrations fédérales dans le déploiement de la plateforme. Cela permettra également de centraliser et de mettre à disposition de l’utilisateur via Consumerconnect les informations relevant des compétences de ces administrations fédérales.
Consumerconnect est également une plateforme interactive qui permet aux consommateurs de poser des questions sur la protection des consommateurs. Tout comme l’ambition est d’impliquer d’autres administrations fédérales dans la fourniture d’informations dans le cadre de l’évolutivité de la plateforme, l’objectif est également d’impliquer ultérieurement d’autres points de contact dans le fonctionnement de la plateforme.
Consumerconnect offre également aux consommateurs la possibilité de soumettre un rapport aux services de contrôle du SPF Economie et à certains autres services de contrôle.
Enfin, l’intention est également de donner aux consommateurs la possibilité de soumettre une demande de règlement extrajudiciaire d’un litige de consommation avec une entité qualifiée via Consumerconnect.
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