L’alcool est un facteur majeur provoquant une augmentation des affrontements en vol.
De nombreuses compagnies aériennes sont confrontées à une tendance déconcertante de « passagers indisciplinés », qui a doublé en seulement quatre ans, selon les déclarations des responsables de KLM, la plus ancienne compagnie aérienne du monde. Leen van Duijn, vice-président des services de sécurité du transporteur néerlandais, a révélé que la recrudescence des comportements antisociaux reflète des défis sociétaux plus larges. KLM, dont l’histoire remonte aux années 1920, a connu en moyenne 15 incidents de passagers indisciplinés par mois en 2019.
Cependant, ce chiffre a grimpé jusqu’au chiffre alarmant de 30 incidents par mois en 2023, alors même que la compagnie aérienne opérait à 6 % en dessous de sa capacité d’avant la pandémie.
Les répercussions de cette tendance inquiétante sont considérables et ont un impact considérable sur les passagers et le personnel des compagnies aériennes. Van Duijn a souligné que toute forme d’agression physique envers les membres d’équipage ou les autres passagers est intolérable.
Un aspect remarquable de cette hausse est le rôle joué par l’alcool, identifié comme un contributeur important, impliqué dans plus de la moitié de tous les incidents enregistrés. Fait inquiétant, 60 % de ces incidents se sont produits à bord des avions, les 40 % restants se produisant dans les halls de départ.
Ce problème croissant a suscité des efforts de collaboration entre plusieurs transporteurs européens et gouvernements pour résoudre efficacement le problème. KLM étudie activement les moyens d’améliorer la formation du personnel pour gérer les passagers indisciplinés et envisage la possibilité de partager ses listes d’interdiction de vol avec d’autres compagnies aériennes néerlandaises, sous réserve du respect de la législation sur la protection de la vie privée.
Toutefois, cette tendance ne se limite pas aux transporteurs européens, puisque des incidents similaires sont en augmentation aux États-Unis. Ces derniers mois, une myriade d’histoires ont fait surface, soulignant la gravité du problème. L’un de ces incidents impliquait une passagère d’American Airlines, Tiffany Gomas, qui a gagné en notoriété après avoir été expulsée d’un vol en raison de son discours déséquilibré.
L’incident a été capturé et partagé sur TikTok par un autre passager en août, montrant Gomas exprimant des déclarations erratiques et absurdes. Cet incident met clairement en évidence les défis auxquels est confronté le personnel des compagnies aériennes dans la gestion des comportements perturbateurs.
En septembre, un autre incident troublant a impliqué l’influenceuse Instagram Morgan Osman, qui a fait la une des journaux pour son comportement perturbateur sur un vol d’American Airlines. L’incident, survenu dans la section des autocars, impliquait qu’Osman réprimande une autre passagère et affirme sa renommée sur Instagram.
Ces incidents soulignent la pression croissante exercée sur le personnel des compagnies aériennes pour gérer les passagers perturbateurs, soulignant le besoin urgent d’une formation améliorée et d’efforts de collaboration au sein de l’industrie aéronautique pour répondre à cette tendance inquiétante.
Les implications s’étendent au-delà des incidents individuels, affectant la sécurité et le bien-être général des passagers et des membres d’équipage. La recrudescence des comportements indisciplinés ajoute une couche supplémentaire de stress et de complexité à un secteur déjà aux prises avec les défis posés par la pandémie mondiale en cours.
Alors que les compagnies aériennes s’efforcent de se redresser et de se reconstruire, la résolution du problème des passagers indisciplinés devient un élément essentiel pour garantir une expérience de voyage sûre et sécurisée pour tous. La collaboration entre les compagnies aériennes et les gouvernements est cruciale pour développer des stratégies et des protocoles complets visant à dissuader et à gérer efficacement de tels comportements.
Ce n’est que grâce à des efforts concertés que l’industrie aéronautique pourra naviguer dans ces cieux turbulents et garantir que le ciel reste convivial et sécurisé pour tous les voyageurs.
Sources:
Le nombre de passagers indisciplinés dans les avions a doublé en 4 ans, selon la compagnie aérienne : « L’alcool a joué un rôle »
Une femme s’effondre à cause d’un passager « factice » sur un vol d’American Airlines : « Je m’en fous »
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