Les notes manuscrites et le déploiement de beaux articles de papeterie peuvent être des outils précieux pour percer le bruit blanc d’une communication électronique constante.
La technologie nous permet de nous connecter plus facilement – à un prix
Je ne peux pas taper le mot « site Web » sans une attention particulière et ciblée sur l’ordre de chaque lettre. Je ne peux tout simplement pas. Je tape comme une mitrailleuse, donc au moment où j’ai mal orthographié un site Web pour la 900ème fois, j’en suis déjà à six mots de la ligne, je me précipite vers la fin du paragraphe, et je n’ai tout simplement pas le temps de le corriger. . Ainsi, la correction automatique est mon sauveur habituel.
Les robots d’IA génératifs et de correction automatique et toutes les autres avancées depuis la plume et le parchemin nous ont rapprochés de la production sans effort de l’écrit – beaucoup, beaucoup de mots, en fait. Une conséquence est que nous recevons quotidiennement une avalanche d’e-mails, de documents Word et de textes. C’est l’inconvénient du bureau sans papier : un besoin de communication sans fin qu’on ne peut jamais arrêter. Tellement, tellement, que finalement le bourdonnement constant de votre boîte de réception se transforme en bruit blanc.
Une note manuscrite peut être un outil précieux pour percer le bruit blanc qui affecte sûrement aussi vos clients.
Les notes manuscrites ont du pouvoir
Je ne veux pas dire que vos clients ne lisent pas vos e-mails ; bien sûr, ils lisent vos e-mails. Mais ces e-mails ne font que transmettre les informations contenues. Votre client ne va pas imprimer votre e-mail, puis le tenir dans sa main et penser, wow, mon avocat a fait tout son possible pour écrire ceci. Si vous envoyez une note manuscrite qui renforce la relation, ils le feront.
La plupart des conseils sur Internet concernant les notes manuscrites sont typiques. Voici une liste rapide de moments professionnels qui pourraient vous inciter à rédiger un mémo manuel :
Après une promotion Après que quelqu’un vous ait fait du bien Après un entretien d’embauche Après un événement important Après que quelqu’un vous ait donné de son temps
Tous des moments valables pour éliminer une carte rapide – et vous devriez le faire. Si vous êtes promu partenaire, n’hésitez pas à envoyer à votre sponsor une petite note sur un joli papier pour la remercier d’avoir vu votre potentiel, etc. Bien sûr. Parce qu’écrire sur du papier au lieu de taper dans les airs prend un moment réel de votre temps et de vos efforts réels, surtout si vous écrivez la note en cursive.
De meilleures motivations pour rédiger une note à la main
Mais il y a une méta-signification plus importante. Une note est réelle. Il ne vit pas sur un serveur. Vous pouvez le tenir dans votre main. Vous pouvez le sentir. C’est une chose tactile : un luxe, un souvenir, un cadeau.
Vous utilisez des cartes pour montrer à quelqu’un que ce qu’il a fait pour vous était si formidable qu’il méritait un artefact de gratitude. Vous pouvez communiquer exactement les mêmes mots en utilisant Outlook, bien sûr, mais ce message n’aura pas le sous-texte de la carte physique : « Je me suis un peu démené parce que tu es génial » – et ce sous-texte est tout. Il indique à votre destinataire que vous vous souciez suffisamment de lui pour interrompre votre journée incroyablement chargée et utiliser un stylo.
Et ils le savent. Obtenir une carte est un moment privilégié. Chaque étape demande des efforts : choisir le papier, choisir un stylo, choisir soigneusement ses mots parce que vous écrivez à l’encre et que vous disposez d’un espace limité et que vous ne pouvez pas revenir en arrière si vous faites une erreur ; adressage, timbre, envoi de l’enveloppe. Lorsque vous recevez une telle carte et que vous la tenez dans votre main, l’effort et la réflexion sont communiqués instantanément par le fait qu’elle existe. À ce moment-là, vous vous sentez bien considéré.
Avez-vous remarqué que dans la liste précédente, les motivations pour l’envoi de cartes sont réactionnaires ? Chaque occasion commence par « après ». Pourquoi ne pas être proactif et envoyer les cartes avant qu’elles ne soient requises ?
Établir une relation avec un client est essentiel pour le garder à bord. Un excellent service, un excellent travail et des dossiers gagnants constituent la base d’une relation professionnelle. Mais les qualités qui approfondissent ce lien sont intangibles : le respect, la convivialité, l’accessibilité. Parfois, ce qui fait la différence pour eux est entièrement personnel. Il se peut simplement qu’ils apprécient vos conversations. Soyons réalistes : il existe 50 autres entreprises qui peuvent faire votre travail. Les clients de longue date restent parce qu’ils vous aiment. L’envoi d’une note manuscrite sans événement leur dit cela de manière tangible.
N’attendez pas quelque chose de grand pour envoyer une carte. Trouvez une raison. Exploitez ce lien naissant ou établi. Voici quelques raisons d’envoyer une note manuscrite qui n’ont rien à voir avec le travail mais qui peuvent vous aider à développer votre affiliation avec votre client en une relation en s’appuyant sur des intérêts communs.
Contexte : Vous et votre client aimez tous les deux la même équipe sportive. Motivation : Cette équipe échange un joueur bien-aimé contre une wild card. Les fans détestent ça. Contenu : « Sérieusement ? Fernandez pour Roarke ? Passer au badminton. »Effet : cela montre avec humour que vous vous souvenez de quelque chose à leur sujet sans rapport avec l’affaire.
Contexte : Votre client est connu pour fréquenter le musée d’art. Motivation : Vous venez de voir une nouvelle exposition de maîtres hollandais. Contenu : « Je viens de voir les Vermeer au Metropolitan Museum. Vraiment extraordinaire. Soufflé. J’espère que vous ressentirez la même chose. » Effet : cela leur rappelle que vous partagez une appréciation pour les beaux-arts.
Parcours : Votre client a un lien notoire avec la France.Motivation : Vous êtes à Paris.Contenu : « Je vous souhaite une agréable journée depuis les Champs-Élysées. Les croissants, incroyable ! » Effet : C’est réfléchi. Cela montre que vous reconnaissez quelque chose d’important chez eux.
Contexte : Votre client est soucieux de la mode et s’habille avec style.Motivation : Vous venez de le voir dans un spot télévisé portant un collier génial.Contenu : « Belle cravate. »Effet : Il va rire aux éclats. Vous y prêtez attention en dehors du cas.
Ce sont des exemples fictifs destinés à illustrer comment une note personnelle peut être agréablement perturbatrice. Vos clients offriront des opportunités tout à fait uniques. Bien sûr, faites preuve de discrétion professionnelle : tous les clients n’ont pas le sens de l’humour ou ne souhaitent pas que vous fouiniez pendant leur temps libre culturel. Mais profiter des occasions souvent négligées d’envoyer une note manuscrite leur montre qu’ils comptent, que vous ferez un effort supplémentaire, que vous reconnaissez leurs qualités singulières et que vous avez de la chance de les avoir à bord.
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Illustration ©iStockPhoto.com
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