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Les patients considèrent les médecins comme moins attentionnés et capables lorsque l’IA est impliquée.
Les gens sont toujours lents à faire confiance aux machines, même lorsqu’ils savent que ces machines peuvent aider. Une récente enquête a examiné ce que les adultes ont ressenti des médecins qui utilisent l’intelligence artificielle dans leur travail. Les résultats ont montré que ces médecins étaient considérés comme plus froids et moins capables que les autres. Cela ne semblait pas avoir d’importance à quel point l’IA a été utilisé – que ce soit pour gérer les documents, aider avec les diagnostics ou aider au traitement – une fois que les gens savaient que l’IA était impliquée, leur niveau de confort a chuté et les résultats ont montré qu’ils faisaient moins confiance aux médecins.
Dans cette étude, les participants ont été montrés de fausses publicités pour les médecins de famille. Certaines publicités ont déclaré que les médecins ont utilisé l’IA, tandis que d’autres ne l’ont pas mentionné. Ensuite, les gens ont été invités à évaluer chaque médecin sur la façon dont ils semblaient intelligents, honnêtes et gentils. Ceux liés à l’IA ont obtenu un score inférieur à chaque fois. Les gens ont également déclaré qu’ils étaient moins susceptibles de prendre rendez-vous avec un médecin s’ils savaient que le médecin utilisait l’IA, même si c’était juste pour faciliter les tâches de bureau.
Cela peut sembler étrange, d’autant plus que les outils d’IA peuvent souvent aider les médecins à faire leur travail plus rapidement ou plus précisément. Mais les résultats ne sont pas si surprenants. Les gens veulent se sentir en sécurité et soignés en ce qui concerne leur santé. L’idée qu’un ordinateur fait partie de leurs soins, même dans les coulisses, peut les rendre mal à l’aise. Certains peuvent penser que les machines entraveront les véritables soins humains. D’autres pourraient s’inquiéter de la vie privée, des erreurs ou simplement du sentiment que quelque chose d’important est géré par un système plutôt qu’une personne.
Les chercheurs ont constaté que le type d’utilisation de l’IA ne faisait pas beaucoup de différence. Peu importait que le médecin ait utilisé l’IA pour gérer la facturation, pour aider à déterminer un diagnostic ou à guider le traitement. Les gens ont réagi à peu près la même chose à tout cela. Ils aimaient simplement les médecins moins lorsque l’IA a été mentionnée. Même lorsque l’IA a été utilisée d’une manière qui pourrait donner au médecin plus de temps avec les patients – comme réduire la paperasse – les gens se sentaient toujours moins de confiance et moins de chaleur.
L’étude a montré de petites différences dans les scores entre les groupes dans la mesure où ils font moins confiance aux médecins, mais ces petites différences pourraient encore avoir beaucoup d’importance dans la vie réelle. La confiance est un élément clé de la façon dont les gens réagissent aux soins. Si quelqu’un ne se sent pas sûr de son médecin, cela pourrait affecter s’ils suivent des conseils, reviennent aux soins ou même demandent de l’aide en premier lieu.
Les chercheurs ont également souligné que leur étude n’était pas parfaite. Les publicités étaient fausses et les personnes impliquées savaient qu’ils faisaient partie d’une enquête. Cela signifie que leurs réactions peuvent ne pas correspondre à la façon dont ils réagiraient dans un cadre réel dans la mesure où ils feraient vraiment moins confiance aux médecins. Pourtant, les résultats montrent un schéma clair: l’IA rend les gens nerveux, même quand il est censé aider.
Les médecins peuvent avoir besoin de mieux expliquer ce qu’est l’IA et comment il est utilisé. Si les gens comprenaient que ces outils sont censés soutenir, et non remplacer, leurs médecins, ils pourraient se sentir plus à l’aise. Savoir que l’IA peut aider à réduire les erreurs, à accélérer les résultats des tests ou à attraper les choses que l’œil humain pourrait manquer pourrait également faire une différence. Mais jusqu’à ce que ces craintes soient abordées, il semble que le mot «IA» puisse continuer à blesser l’image d’un médecin plus que l’aider.
Cette étude met en évidence une tension croissante. L’IA est de plus en plus courante en médecine, mais le public veut toujours des soins qui se sentent humains. Trouver le bon équilibre entre la technologie et la confiance sera une tâche importante pour le monde des soins de santé à l’avenir.
Sources:
Les médecins qui utilisent l’IA perçue moins favorablement, suggère le sondage
Perception publique des médecins qui utilisent l’intelligence artificielle
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