Le terme « innovation » signifie quelque chose de différent pour chaque système de santé, car chaque système de santé a des priorités et des objectifs différents, selon Dan Shoenthal, directeur de l’innovation au MD Anderson Cancer Center de l’Université du Texas.
Il l’a souligné lors d’une interview mardi lors de la conférence Reuters Digital Health à San Diego.
Chez MD Anderson, l’équipe d’innovation se concentre sur l’amélioration des expériences quotidiennes des patients et des cliniciens lorsqu’ils reçoivent et prodiguent des soins, a déclaré Shoenthal. Parfois, ce travail implique l’adoption de nouvelles technologies, mais il existe également de nombreuses initiatives d’innovation intéressantes qui n’impliquent pas de technologies avancées, a-t-il noté.
L’équipe d’innovation du MD Anderson est toujours à la recherche de changements simples à apporter pour garantir que les installations et les prestataires de l’hôpital incarnent la touche humaine nécessaire pour soigner une personne confrontée à un diagnostic de cancer, a expliqué Shoenthal.
Par exemple, l’équipe a eu l’idée de former le personnel du MD Anderson à devenir des navigateurs humains. Cela signifie qu’au lieu de s’asseoir derrière un bureau et d’attendre que les visiteurs demandent de l’aide, les membres du personnel sont formés pour approcher les gens et leur demander s’ils ont besoin d’aide pour s’orienter sur le campus de l’hôpital.
« Il s’agit d’avoir une interaction humaine avec la personne pour voir ce dont elle pourrait avoir besoin. Leur réponse pourrait être : « Je n’ai besoin de rien, je sais où je vais et je vais parfaitement bien. » Mais pour d’autres patients, se déplacer dans un nouveau bâtiment peut s’avérer éprouvant, surtout lorsqu’ils souffrent d’un cancer », a déclaré Shoenthal.
Les applications d’orientation peuvent être utiles pour certains patients, mais il y aura toujours des personnes qui préféreront l’aide d’un navigateur humain, a-t-il ajouté. Il a également souligné que cela est particulièrement vrai pour un hôpital spécialisé dans le cancer, où de nombreux patients sont plus âgés.
Au cours des dernières années, Shoenthal et son équipe ont également reconnu à quel point il peut être frustrant pour les patients d’attendre une réponse de l’hôpital après leurs tests et leurs rendez-vous. Pour résoudre ce problème, ils ont développé une application qui aide les patients à vérifier rapidement leur statut de référence et à visualiser leur progression dans leur parcours de soins.
« S’il existe des entreprises de pizza qui disposent de trackers indiquant quand la pizza arrive, pourquoi ne pouvons-nous pas avoir un outil qui indique aux patients quelque chose de beaucoup plus important ? » demanda Shoenthal.
La mise en œuvre du système de suivi du statut de référence n’a pas constitué un changement radical, mais parfois ces simples ajouts peuvent avoir un impact considérable en donnant aux patients le sentiment d’être pris en charge, a-t-il expliqué.
« Pour faire des choses vraiment perturbatrices, vous avez besoin d’une base sur laquelle s’appuyer. Parfois, vous devez faire ces choses de base, comme changer la façon dont votre personnel interagit avec les patients ou créer des applications de base qui donnent des notifications de base sur l’endroit où se trouvent les patients dans le parcours. Une fois que vous avez cette base, vous pouvez faire des choses plus intéressantes, comme répondre aux questions que les patients se posent au cours de leur parcours », a déclaré Shoenthal.
Photo : phototechno, Getty Images
