Vous n’avez pas besoin de vacances pour montrer à vos clients que vous tenez à eux, mais face à des montagnes de boîtes en forme de cœur et à une avalanche de ventes de produits chéris, il est naturel de se poser la question : « Qui t’aime, bébé ?
La Saint-Valentin nous rappelle chaque année que les bons sentiments entre vous et votre client sont essentiels si vous voulez que leur amour (et votre pratique du droit) reste fort. Malheureusement, si vous êtes humain, au lieu de gratitude ou de respect, vous exprimez peut-être exactement le contraire.
Laisse-moi compter les chemins
Voici un rappel des petites choses que vous pourriez faire pour envoyer à votre client le message qui ne vous intéresse pas vraiment.
1. Répondez à votre téléphone lorsque vous la rencontrez. Détourner votre attention du client dans la pièce pour parler avec quelqu’un de loin (ou pire, vérifier un SMS) envoie le message que celui qui est dans la pièce n’est pas aussi important que celui en ligne – et que vous n’hésitez pas. le moindre pour consommer son temps précieux pour vaquer à d’autres affaires. Éteignez simplement la sonnerie lorsque vous êtes avec un client. Si vous oubliez et qu’il sonne, ne répondez pas, éteignez-le ! (Considérez ceci : ignorer la sonnerie de votre téléphone lorsque vous êtes en compagnie de votre client est un signal clair que rien ne pourrait être plus important qu’elle.)
2. Arrivez en retard à une réunion client. Comme pour le téléphone, plus vous perdez de temps, plus je vois que je suis un acteur mineur dans votre vie. Ne faites jamais attendre un client dans la salle de conférence, dans votre espace d’accueil, dans un restaurant ou dans la rue. Bien sûr, on ne peut pas toujours être parfaitement à l’heure. Mais en votre absence, un collègue ou un assistant devrait être là pour exprimer votre désarroi et gérer vos attentes.
3. Faites-lui laisser plusieurs messages téléphoniques (ou emails) avant de répondre. Établissez une norme dans votre cabinet d’avocats et respectez-la. Beaucoup utilisent la règle des 24 heures, mais vous pouvez sûrement faire mieux que de répondre à un message dans les 24 heures ? Surtout quand cela ne signifie pas que vous devez être celui qui répond au client. Demandez l’aide de votre assistant pour répondre avec des informations sur votre disponibilité et quand vous appellerez. C’est vraiment une simple politesse.
4. Traitez les délais comme des estimations approximatives. Sous-promettre et livrer trop est la meilleure règle ici. Si vous dites que ces documents seront prêts jeudi, faites-le au moins jeudi matin. Mais mercredi, ce serait encore mieux. C’est une habitude dans laquelle nous prenons tous : vouloir plaire aux gens dès le départ avec la rapidité avec laquelle vous dites que le travail sera fait, puis échouer encore et encore à faire ce que vous avez dit. Il est de loin préférable de fixer un délai réaliste et de se mettre au défi de le dépasser. L’heureuse surprise de votre client en vaudra la peine. (Et c’est tellement mieux qu’une déception grincheuse !)
5. Ne pas faire preuve d’empathie. Les gens engagent des avocats pour défendre leurs intérêts – ils s’assoient du même côté de la table. Tenez vos adversaires à distance jusqu’à votre prochain jour au tribunal et faites ressortir votre capacité à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour votre client. Cela ne veut pas dire que vous devez édulcorer la vérité ou garder les mauvaises nouvelles pour vous. Bien au contraire ! Si vous essayez de prouver à votre client qu’il a tort ou si vous vous battez avec elle sur ce qu’elle peut et ne peut pas faire, respirez profondément et recommencez – avec la détermination de faire tout ce que vous pouvez de manière éthique pour aider votre client.
Un doux rappel : de petites façons de montrer que vous vous souciez de vous
Si vous voulez que vos clients sachent que vous êtes reconnaissant pour leur entreprise et que vous vous souciez de leurs résultats, gardez les conseils suivants à l’esprit :
Photo de Kelly Sikkema sur Unsplash
Obtenir des clients : pour les avocats débutants ou qui recommencent
PAR MERRILYN ASTIN TARLTON
Le plus grand obstacle à la commercialisation de votre pratique du droit (outre le temps supplémentaire !) est de savoir par où commencer. Obtenir des clients fait de cette partie la partie la plus simple, avec des directives simples et bien informées, des feuilles de travail et le sens de l’humour nécessaire.
