Pour réussir la sélection, la mise en œuvre et l’adoption d’une technologie juridique, les services juridiques et les organisations dans lesquelles ils siègent doivent donner la priorité aux besoins des personnes qui interagissent avec la technologie et aux processus qu’elle permettra.
L’un des résultats souhaités d’une exploitation réussie de la technologie est que les individus soient en mesure de travailler à leur niveau optimal de compétence et de capacités. Nous appelons cela la « technologie humanisante ».
Cette pratique se concentre sur l’expérience utilisateur et la nécessité de rendre accessibles les outils, processus et résultats juridiques.
Voici les domaines dans lesquels les services juridiques devraient concentrer leurs efforts :
Empathie et conception centrée sur l’utilisateur
Impliquez les utilisateurs finaux, tels que les professionnels du droit et les clients, dans les phases de sélection, de mise en œuvre de la conception et de test pour garantir que la technologie répond à leurs besoins et est facile à utiliser.
C’est là que les mots à la mode des entreprises « optimisation des processus » entrent en jeu.
Insufflez de l’empathie dans le processus de conception. Comprendre les défis et les points faibles des parties prenantes (juridiques et commerciales) pour concevoir des processus et des solutions technologiques qui répondent à leurs besoins. Intégrez la technologie juridique de manière transparente dans les flux de travail existants. Évitez de perturber les processus établis et assurez-vous que la technologie améliore l’efficacité plutôt que de créer des charges supplémentaires.
La conception centrée sur l’utilisateur nécessite d’évaluer et de comprendre comment les participants actifs au processus interagissent avec l’environnement et quelle est la culture/le secteur de l’entreprise. Ce faisant, les organisations garantissent que les principaux participants sont pris en compte dans la sélection et la mise en œuvre.
Communication et narration claires
Une communication claire et transparente est importante pour renforcer le soutien de l’équipe et l’adhésion des dirigeants.
La conception centrée sur l’utilisateur inclut la communication avec les personnes touchées par ou bénéficiant du changement.
Profitez de cette opportunité non seulement pour comprendre leurs besoins et collecter des points de données, mais également pour raconter l’histoire et tester la vision de l’état futur de la manière dont la technologie leur bénéficiera et atténuera leurs points de friction.
Les avocats sont des experts en résolution de problèmes. Lorsqu’ils sont confrontés à un problème, ils interprètent la loi et les précédents et reviennent avec une analyse juridique pour guider leur client.
Dans le cas de la mise en œuvre d’une technologie, cette approche conduit à l’échec et à la frustration.
La conception technologique doit être un effort de collaboration visant à découvrir ce qui permettra d’obtenir les résultats souhaités pour la majorité des parties impliquées. Il s’agissait de combler le fossé de compréhension en étant totalement transparent, en faisant des compromis, en influençant et en résolvant ensemble.
Contrairement à Champ de rêves, si vous le construisez, il ne viendra PAS. Vous ne pouvez pas acheter et mettre en œuvre une technologie, la brancher et vous attendre à ce que tout le monde l’utilise.
Vous devez inspirer et inciter les gens à chaque étape du processus pour comprendre la valeur que la technologie apportera une fois qu’elle sera en place.
Rétroaction et amélioration continue
Pendant la phase de conception, incluez un modèle de gouvernance pour gérer les propriétaires de technologies et intégrez des mécanismes de retour d’information pour recueillir les commentaires des utilisateurs.
Recherchez activement des commentaires et utilisez-les pour apporter des améliorations continues, démontrant ainsi votre engagement envers la satisfaction des utilisateurs. Résolvez rapidement les correctifs simples et soyez transparent sur la manière dont les problèmes sont résolus.
Cela évite que les frustrations ne s’enveniment et ne se transforment en quelque chose de plus grave que le problème initial.
Adoptez une culture d’amélioration continue qui surveille non seulement la technologie mais aussi l’environnement qu’elle prend en charge. Soyez réactif aux changements tels que les changements dans les étapes du processus et aux équipes engagées dans le processus.
Tous ces éléments ont un impact sur la conception originale de l’outil qui devra être ajusté pour refléter le nouvel environnement.
En intégrant ces stratégies, la technologie juridique peut devenir plus accessible, plus conviviale et alignée sur les aspects humains de la profession juridique.
Humaniser la technologie juridique améliore son acceptation, son adoption et son impact global sur les professionnels du droit et les clients.
Elizabeth Lugones est COO/Conseiller principale d’UpLevel Ops. Elle a constitué et géré des équipes d’opérations juridiques dans divers secteurs d’entreprises publiques et privées au cours de ses plus de 20 ans de carrière. Elle excelle dans la gestion de projets globaux et la réingénierie commerciale, avec une expertise particulière dans l’amélioration des processus, la gestion du changement, la collaboration interfonctionnelle et la constitution d’équipes, mais sa véritable passion est d’aider les autres à trouver leurs propres forces et talents et à les exploiter pour la valeur de tous. .
