Anna Tollison a acheté un sandwich Subway Steak & Cheese le 23 août 2024. Tollison a payé environ 7 $ pour le sandwich à Jamaica New York. Le sandwich a été annoncé sur l’application mobile de Subway, qui présentait des photographies montrant ses sandwichs Steak & Cheese. Cependant, lorsque Tollison a commencé à manger le sandwich, elle « a remarqué qu’il n’y avait presque pas de steak dans le sandwich ». Tollison affirme que Subway coûte de l’argent aux consommateurs parce que les clients paient pour des aliments qui valent moins que ce que Subway avait annoncé, ce qui est particulièrement préoccupant puisque l’inflation a été un problème ces dernières années.
Subway a déjà été poursuivi en justice pour avoir fait de la publicité mensongère pour sa nourriture. En 2021, deux Californiens ont intenté une action en justice affirmant que les sandwichs au thon de Subway ne contenaient pas de thon. Ce procès a été rejeté mi-2023. En 2014, Subway a été poursuivie pour avoir vendu des produits insuffisamment longs sandwichs d’un pied. Subway a réglé le procès pour les sandwichs d’un pied.
Les tribunaux devraient hésiter à gonfler les normes relatives au volume de nourriture
Les entreprises peuvent être tenues responsables de publicité mensongère si elles publient sciemment une annonce contenant des déclarations trompeuses, trompeuses ou fausses pour vendre leurs produits. Un produit qui contient ou non un composant explicitement promis par une publicité peut constituer une fausse publicité. De même, les illustrations trompeuses peuvent également être considérées comme de la publicité mensongère.
Même si un restaurant de restauration rapide n’a pas besoin de reproduire parfaitement ses images publicitaires, les aliments qu’il vend aux consommateurs doivent s’en rapprocher raisonnablement. Il y a une grande différence entre un sandwich Subway qui ne contient pas de viande, même s’il est annoncé comme contenant de la viande, et un sandwich Subway qui ne contient pas suffisamment de viande.
Cependant, les tribunaux ne devraient pas toujours être les arbitres du volume de nourriture. C’est en fin de compte aux consommateurs de punir les entreprises qui ne fournissent pas un volume suffisant d’un produit. Si Subway ne parvient pas à fournir suffisamment de viande malgré la publicité selon laquelle il mettrait plus de viande dans un sandwich, alors le consommateur ne devrait pas lui confier son activité à l’avenir.
Compte tenu du modèle commercial de Subway, les magasins Subway individuels peuvent être plus touchés que d’autres. Contrairement aux autres restaurants de restauration rapide, les sandwichs Subway sont préparés sur mesure lorsqu’un client les commande. Il est plus probable que les sandwichs Subway individuels contiennent des niveaux de viande différents selon le magasin et même selon le travailleur. Il serait probablement plus facile d’obtenir plus de viande en demandant simplement plus de viande à l’employé de Subway plutôt que d’intenter une action en justice contre l’ensemble de l’entreprise.
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