Cela fait un peu plus d’un mois depuis que les anciens Oakland A ont battu les Texas Rangers dans une victoire de 5-2 qui a mis fin à leur mandat au Oakland Coliseum – et même dans la ville d’Oakland elle-même. Les A ont annoncé leur intention de construire un stade à Las Vegas d’ici le printemps 2028. Si tout se passe comme prévu, cela pourrait constituer une opportunité de maximiser la valeur de la franchise tout en éliminant le défi d’attirer des talents vedettes sur un petit marché du baseball.
Les A ont également figuré en bonne place dans la chronique du mois dernier lorsque j’ai présenté l’importance de l’analyse comparative et de la sélection des mesures appropriées pour garantir que les résultats et les objectifs souhaités sont atteints en utilisant le film « Moneyball » comme guide. Comme le montre ce film, l’ancien manager d’Oakland A, Billy Beane, a adopté une stratégie différente pour contourner le problème du petit marché : mesurer la capacité à atteindre la base pour s’assurer que suffisamment de points ont été marqués pour gagner suffisamment de matchs et participer aux séries éliminatoires. Bien entendu, ce qui constituait autrefois un avantage concurrentiel est désormais connu de tous.
Mais avant qu’un outil – qu’il s’agisse d’analyse ou de GenAI – puisse être utilisé à bon escient, vous devez comprendre vos propres objectifs. Cela éclairera grandement les tactiques et les ressources utilisées pour réduire la distance entre l’objectif et le résultat.
Qu’est-ce qui représente le succès ?
Pour les départements juridiques, le succès peut résider dans le soutien à la stratégie d’acquisition agressive d’une entreprise. Pour les entreprises hautement réglementées, le succès peut résider dans le respect de réglementations croissantes ou dans le fait de rester à l’écart des controverses. Et pour les entreprises stables, l’accent peut simplement être mis sur l’efficacité, la productivité ou la gestion des coûts. Différentes entreprises poursuivent des stratégies différentes et ces stratégies doivent éclairer les objectifs du service juridique.
Les objectifs des cabinets d’avocats peuvent également varier. Une entreprise peut se concentrer uniquement sur les bénéfices de ses partenaires. Un autre peut se concentrer sur la croissance et l’acquisition de nouveaux clients. Une petite entreprise cherche peut-être à être acquise. Et une entreprise de dommages corporels peut chercher à augmenter le pourcentage de clients qui reçoivent une récompense monétaire afin que leur réputation grandisse et que leur marketing soit plus efficace.
Pour un innovateur juridique, il est important de comprendre à quoi ressemble le succès d’une organisation dans son ensemble.
Appliquez GenAI pour soutenir le succès
Le baseball est un sport avec des changements limités et avec plus de cent ans de mesures et d’analyses disponibles. Mais nous sommes aux tout premiers jours de la révolution GenAI. Il n’existe pas des centaines de mesures éprouvées – c’est actuellement un combat pour les innovateurs juridiques. Pour prolonger l’analogie avec le baseball, nous sommes au début de l’un des premiers matchs de la saison. Les KPI recommandés et les conseils sur les mesures sont donc susceptibles de changer à mesure que le secteur apprend et que la technologie évolue.
Il est important de sélectionner et de prioriser les meilleurs projets et solutions pour soutenir les objectifs de l’organisation. Ce n’est pas parce qu’il existe un nouvel objet brillant et brillant qu’il soutient les objectifs de l’organisation.
Shohei Ohtani est l’un des joueurs de baseball les plus électriques de l’histoire moderne. Il peut lancer et frapper la balle. Il a 50 buts volés et 50 circuits cette année et a aidé les Dodgers à remporter les World Series 2024. N’importe quelle équipe de baseball adorerait l’avoir sur sa liste, mais sa production est-elle propice au succès dans n’importe quelle équipe ? Probablement, car Ohtani est un joueur unique dans une génération. Mais qu’en est-il du prochain niveau de joueurs vraiment solides ? Il s’agit plutôt de « le gant de baseball s’adapte-t-il à la main du joueur défensif ? » Si votre problème se situe dans le champ extérieur, vous avez besoin d’un voltigeur et non d’un receveur.
De la même manière, il est important de sélectionner les solutions appropriées pour soutenir les objectifs. Ils doivent s’aligner sur les objectifs de réussite. Si l’objectif d’une entreprise est d’accélérer la croissance des ventes, le service juridique pourrait alors envisager des solutions qui raccourcissent les cycles de vente pendant la passation des contrats plutôt que le dernier outil de découverte électronique. Et pour un cabinet d’avocats axé sur la satisfaction de ses clients, les solutions qui rendent le cabinet plus réactif ou qui créent un meilleur produit de travail peuvent être plus importantes que les solutions qui réduisent simplement les coûts non facturables ou qui améliorent la productivité.
Comprendre quelles solutions soutiennent le succès de votre organisation est essentiel.
Sélection des KPI pour les solutions
Les mesures de productivité ont tendance à être plus mesurables. Un outil de recherche GenAI permet-il de gagner du temps ? Combien? Le plus grand défi est de comprendre si un meilleur résultat est obtenu. Et si un outil de recherche pouvait aider à découvrir un nouvel argument juridique ? Ou une nouvelle technique pour se conformer à la réglementation ?
Comprendre les mesures qualitatives est important. Gagner un procès ou trouver une manière créative de régler un différend peut avoir plus d’impact et de valeur que les avantages en termes de productivité d’une solution.
Pour toute nouvelle solution, il est également essentiel de comprendre les métriques de la référence. Et si un cabinet appliquait les mêmes normes pour les hallucinations que celles utilisées dans l’étude de Stanford à ses associés de première ou de deuxième année en utilisant des solutions de recherche juridique traditionnelles ? Rappelons que l’étude de Stanford définissait une hallucination comme une réponse qui ne reflétait pas fidèlement l’état actuel du droit même si elle était pour l’essentiel correcte. Peut-être que les solutions de recherche juridique de GenAI pourraient être encore plus attractives si le taux d’hallucinations était compris.
GenAI a donné naissance à une multitude de nouvelles solutions de rédaction de documents. Les indicateurs de productivité tels que la réduction des efforts de rédaction, les cycles plus courts pour terminer un document ou le nombre réduit de tours de négociation peuvent être les meilleurs indicateurs absolus pour la rédaction d’un document. Mais il est également important de noter que certaines solutions sont véritablement difficiles à mesurer et la rédaction de documents en est un excellent exemple.
Comment peut-on décider si une clause d’un contrat est meilleure et la mesurer objectivement ? Il est possible de se comparer au « marché » pour certaines clauses, comme celles qui limitent la responsabilité. Mais je n’ai encore entendu personne proposer un cadre permettant d’évaluer si un contrat est meilleur et produit un meilleur résultat ou réduit les risques.
L’évaluation des résultats des solutions GenAI peut s’avérer difficile étant donné qu’il n’existe pas encore de données solides pour aider les professionnels du droit à évaluer les performances. Commencez par déterminer à quoi ressemble le succès de votre organisation. Comprenez quelles sont vos mesures de base pour les processus actuels. Si vous ne le savez pas, mesurez-les. Prioriser et cartographier les nouvelles solutions en fonction du succès organisationnel. Et considérez l’importance des mesures quantitatives et qualitatives lors de l’évaluation des solutions.
C’est vraiment une période passionnante pour travailler dans le domaine de la technologie juridique !
Ken Crutchfield est vice-président et directeur général des marchés juridiques chez Wolters Kluwer Legal & Regulatory US, l’un des principaux fournisseurs de solutions d’information, de veille économique, de flux de travail réglementaire et juridique. Ken possède plus de trois décennies d’expérience en tant que leader des solutions d’information et de logiciels dans tous les secteurs. Il est joignable au [email protected].
