Auteur: Lode Vos (AdLex)
Vos bagages ont été perdus, endommagés ou retardés ? En tant que passager aérien, selon la Convention de Montréal, vous avez droit à une indemnisation d’environ 1 600 euros par passager dans ces situations. Cette législation est en vigueur dans 119 pays, dont tous les pays de l’Union européenne, les États-Unis, le Japon et la Chine.
La compagnie aérienne n’est responsable que si elle peut prouver que le dommage est dû à un défaut du bagage (par exemple fermetures inopérantes, fragilité exceptionnelle) ou à une erreur de la part du voyageur (telle qu’un emballage insuffisant).
Si vous estimez que vos bagages valent plus de 1 600 euros, vous pouvez remplir une « déclaration spéciale d’intérêt » lors de l’enregistrement. Cela peut entraîner des coûts supplémentaires.
Que faire en cas de dommage, de perte ou de retard Signalez-le immédiatement à l’aéroport : Vous recevrez un formulaire PIR (Property Irregularity Report) et une enquête sera ouverte. Remplir un formulaire PIR ne suffit pas pour recevoir une indemnisation. Vous devez envoyer une lettre officielle à la compagnie aérienne. Contactez la compagnie aérienne : Demandez à être tenu informé de l’enquête. Conservez le formulaire PIR, votre carte d’embarquement, le reçu de bagage, toute preuve d’achat du bagage et/ou de son contenu, ainsi que les autres pièces justificatives (telles que des photos des dommages). Demander une indemnisation
Pour obtenir une indemnisation, adressez une lettre recommandée avec accusé de réception à la compagnie aérienne dans les délais suivants :
immédiatement si les dommages sont découverts lors de la récupération des bagages. dans les sept jours suivant la réception, si le dommage n’est découvert qu’à l’ouverture du bagage. dans les 21 jours à compter du jour de récupération des bagages, si les bagages sont retardés à l’arrivée.
Cette disposition ne s’applique évidemment qu’aux bagages transportés dans l’espace cargo de l’avion, pas aux bagages à main.
Source : AdLex
