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Après que l’homme de 76 ans a été informé qu’il n’y avait rien de disponible, des passants ont fait signe à une ambulance qui passait par là.
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Sandra Earle traversait la rue lorsqu’elle a soudainement eu des vertiges et des difficultés à respirer.
Craignant de perdre connaissance à tout moment, la femme de 76 ans a appelé le 911 pour obtenir une ambulance.
C’était le lundi 19 août, juste avant 13 heures, et Earle a déclaré qu’elle était terrifiée à l’idée que ses symptômes soient graves, voire qu’ils mettent en jeu la vie ou la mort.
La répartitrice, « très gentille », l’a gardée en ligne pendant neuf minutes avant qu’elle ne doive partir, a déclaré Earle. Elle a dit à Earle qu’une ambulance serait en route, mais n’a pas donné d’heure d’arrivée estimée.
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Earle a déclaré qu’elle s’était allongée sur le sol pour ne pas tomber, ce qui a attiré une foule de passants qui lui ont proposé de l’aider. Earle a également appelé un ami.
Environ une demi-heure plus tard, à 13h28, aucune ambulance n’étant en vue, Earle a rappelé. Cette fois, on lui a dit qu’aucune ambulance n’était disponible et elle a raccroché, frustrée.
« Il m’a dit qu’il était désolé, qu’il n’y avait pas d’ambulance disponible et qu’il ne pouvait pas garantir quand elle viendrait, et il m’a simplement laissé dans l’appel. »
Alors qu’une légère pluie commençait à tomber, Earle a déclaré qu’elle se sentait « absolument dévastée » de ne recevoir aucune aide « et je savais que quelque chose n’allait pas chez moi ». Le répartiteur a rappelé une minute plus tard pour lui suggérer d’organiser elle-même son transport vers l’hôpital le plus proche, le Saanich Peninsula Hospital.
Elle est montée à l’arrière de sa voiture avec l’intention de demander à son amie de la conduire à l’hôpital, mais elle a déclaré qu’elle était sur le point de s’évanouir « et cela m’a terrifiée ».
« Et si je mourais et qu’elle me conduisait ? » a demandé Earle. « Cela aurait été traumatisant pour tout le monde. »
C’est à ce moment-là que des passants ont aperçu une ambulance et l’ont arrêtée. « Ce n’était même pas pour moi, c’était pour quelqu’un d’autre. »
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Les passants ont demandé aux ambulanciers d’évaluer l’état de Earle « et ils ont réalisé la gravité de la situation et m’ont emmené à la péninsule de Saanich ».
Un scanner ultérieur a révélé ce qu’on appelle une embolie pulmonaire en selle volumineuse, un type rare d’embolie pulmonaire soudaine ou aiguë qui se produit lorsqu’un gros caillot sanguin se loge au point où l’artère pulmonaire principale se divise et se ramifie dans les poumons gauche et droit. Ce type de blocage empêche le flux sanguin vers les deux poumons, selon la publication en ligne Medical News Today.
Earle a été transférée à l’hôpital Royal Jubilee de Victoria, où une échographie a été réalisée sur sa jambe. Il s’est avéré que l’embolie pulmonaire était causée par des caillots sanguins dans les veines de sa jambe, appelés thrombose veineuse profonde.
Elle n’avait « aucune idée » que cette thrombose veineuse profonde était en train de se former – elle avait écarté tous les symptômes possibles comme étant dus à l’âge ou à l’inactivité.
« Une fois que j’ai été entre les mains de l’ambulance et des deux hôpitaux, mes soins ont été exemplaires », a déclaré Earle.
« C’était merveilleux. »
Earle est désormais chez lui à Sidney, où il suit un traitement continu et prend des anticoagulants.
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Elle a déclaré qu’elle n’avait appelé une ambulance qu’une seule fois, l’automne dernier, pour un problème sans rapport avec la situation, et qu’elle était arrivée à temps. Mais après l’expérience du mois dernier, elle s’inquiète de ce qui se passera si elle ou l’un de ses proches a besoin de soins immédiats.
« Et si c’était quelqu’un de plus âgé que moi et moins lucide – se contenterait-il de rester allongé dans l’herbe et qui sait ? »
Elle se demande également pourquoi la police ou les pompiers n’ont pas pu être dépêchés sur place pour évaluer la situation si le service d’ambulance du secteur était occupé avec un cas plus prioritaire. À aucun moment, le répartiteur n’a demandé à parler aux passants pour obtenir plus de précisions sur la gravité de la situation, a-t-elle déclaré.
Bowen Osoko, porte-parole des services de santé d’urgence de la Colombie-Britannique, a déclaré dans un communiqué vendredi que le service d’ambulance continue d’examiner les détails du cas, mais a déclaré que le service donne la priorité aux appels d’ambulance en fonction des informations reçues de l’appelant.
« Sur la base des informations fournies par le patient, l’appel a été codé jaune, c’est-à-dire non urgent », ce qui signifie qu’il ne s’agit pas d’un cas grave ou mettant la vie en danger, a-t-il précisé. « Le code couleur de l’appel n’a pas changé après les communications ultérieures avec le patient. »
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La couleur violette, la plus prioritaire, est destinée aux cas mettant la vie en danger, comme un arrêt cardiaque. Le rouge est également destiné aux symptômes mettant la vie en danger ou critiques, comme une douleur thoracique. L’orange est destiné aux cas urgents et potentiellement graves, mais qui ne mettent pas immédiatement la vie en danger. Le jaune est destiné aux cas non urgents, comme une entorse de la cheville.
Osoko a déclaré que l’appel d’Earle avait été codé jaune en partie parce qu’elle parlait de manière cohérente, respirait et était consciente. Les ambulanciers des pompiers sont généralement envoyés sur un incident codé orange et plus, a-t-il déclaré.
Il existe un processus permettant de transformer un appel en une réponse de priorité plus élevée « si l’état d’un patient s’aggrave », a-t-il déclaré.
Earle a déclaré qu’elle avait contacté le bureau de la qualité des soins aux patients d’Island Health, qui examinera son cas.
ceharnett@timescolonist.com
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